Términos del Servicio para Clientes

Versión 1.8 — Última actualización: 15 de julio de 2026

LEA Y REVISE CUIDADOSAMENTE ESTOS TÉRMINOS DEL SERVICIO. AL INSTALAR LA APLICACIÓN DE HOUSE FLY O AL ACCEDER DE CUALQUIER OTRA FORMA A LA PLATAFORMA DE HOUSE FLY O UTILIZARLA, USTED DECLARA, PROMETE Y ACEPTA QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO QUEDAR VINCULADO Y OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS DEL SERVICIO. SI USTED NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS DEL SERVICIO, NO PODRÁ INSTALAR LA APLICACIÓN DE HOUSE FLY NI ACCEDER A LA PLATAFORMA DE HOUSE FLY O UTILIZARLA.

ESTOS TÉRMINOS DEL SERVICIO LO OBLIGAN Y LO VINCULAN A UN ACUERDO DE ARBITRAJE Y A UNA RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS. CONSULTE LA SECCIÓN 10 DE ESTOS TÉRMINOS DEL SERVICIO.

1. OVERVIEW

Estos Términos del Servicio para Clientes (“Términos del Servicio”) rigen su acceso y uso de la Plataforma de House Fly (definida más adelante), operada por House Fly Home Services, Inc., una sociedad de Delaware (“House Fly,” “nosotros” o “nuestro”). La “Plataforma de House Fly” significa el sitio web de House Fly (www.HouseFly.com), la aplicación móvil de House Fly (la “Aplicación de House Fly”), y todos los servicios, funciones, contenidos y funcionalidades en línea relacionados que House Fly ponga a disposición en su momento, incluyendo sin limitación las experiencias de reserva, atención al cliente y voz asistidas por inteligencia artificial conocidas como “Homer.”

House Fly es un servicio de conserjería de servicios para el hogar a demanda. Usted (cada uno, un “Cliente”) reserva servicios para el hogar y la propiedad (limpieza, jardinería, mantenimiento general, plomería, electricidad, fotografía, pintura, pisos, cercas y otros servicios listados, cada uno un “Servicio Listado”) a un precio inicial, y House Fly gestiona que un proveedor de servicios externo e independiente (“Proveedor de Servicios”) preste el servicio por cuenta suya bajo el modelo Pro Match (Reserva de Conserjería) descrito en la Sección 3. House Fly no es el prestador de los Servicios Listados subyacentes, no presta por sí mismo los Servicios Listados y no es responsable del trabajo realizado por ningún Proveedor de Servicios.

House Fly puede modificar las funciones, funcionalidad, contenido o disponibilidad de la Plataforma de House Fly en cualquier momento (“Modificar” o “Modificaciones,” incluidas las “Modificaciones Especiales” que puedan aplicar a reservas, funciones o zonas geográficas específicas).

2. ACCOUNT

2.1 Consentimiento Afirmativo al Crear la Cuenta y al Reservar

Usted reconoce expresamente que, para crear una Cuenta o completar cualquier reserva a través de la Plataforma, debe manifestar su consentimiento afirmativo a estos Términos del Servicio marcando una casilla de “Acepto los Términos del Servicio y la Política de Privacidad” o haciendo clic en un botón identificado sustancialmente como “Acepto” o “Realizar pedido”, presentado en proximidad inmediata a un hipervínculo a estos Términos del Servicio. Su marca o clic constituye su consentimiento expreso, consciente y vinculante a estos Términos del Servicio para todos los efectos, incluyendo sin limitación la Sección 10 (Arbitraje Obligatorio y Vinculante y Renuncia a Acciones Colectivas). El uso continuado de la Plataforma después de un cambio sustancial a estos Términos del Servicio (con el aviso descrito en la Sección 12) constituye su consentimiento continuado a los Términos modificados.

2.2 Creación de la Cuenta, Perfil y Autenticación

Para acceder a la Plataforma de House Fly y utilizarla, usted deberá crear una Cuenta protegida con contraseña mediante un método de autenticación seleccionado por House Fly (como la autenticación de dos factores mediante verificación por correo electrónico y mensaje de texto, u otros métodos de autenticación que House Fly seleccione en su momento) para confirmar su identidad al iniciar sesión por primera vez. La creación de la Cuenta puede incluir la verificación del número telefónico mediante un código de un solo uso enviado por SMS. Al proporcionar su número de teléfono móvil durante el registro, usted autoriza a House Fly a enviarle un código de verificación de un solo uso por SMS; esto no lo inscribe en el Programa de Mensajería SMS descrito en la Sección 12.

Usted acepta proporcionar información veraz, actual y completa para crear su Cuenta (incluyendo, sin limitación, su Perfil de Cliente) y en todo momento en que acceda a la Plataforma de House Fly o la utilice, así como actualizar oportunamente la información de su Cuenta (incluyendo, sin limitación, su Perfil de Cliente) para mantenerla siempre veraz, actual y completa. Para establecer una Cuenta, usted debe completar un Perfil de Cliente con la información que House Fly especifique en su momento. Por el presente, usted consiente de manera irrevocable que, mientras mantenga una Cuenta en la Plataforma de House Fly, House Fly pueda mostrar su Perfil de Cliente a los Proveedores de Servicios (y además que, incluso después de que ya no tenga una Cuenta, House Fly pueda, respecto de cualquier Contrato de Servicios del que usted sea parte, mostrar su Perfil de Cliente al Proveedor de Servicios que también sea parte de dicho Contrato de Servicios). Para mayor claridad, House Fly no tiene obligación alguna frente a usted de mostrar la totalidad o parte de su Perfil de Cliente a ningún Proveedor de Servicios. Usted acepta no proporcionar ni mantener información falsa o engañosa sobre (ni permitir que, por hechos o cambios de circunstancias, subsista en su Perfil de Cliente u otras partes de su Cuenta información que se haya vuelto falsa o engañosa sobre) su identidad o ubicación, la Vivienda/Propiedad Objeto del Servicio, cualquier tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro medio de pago, sus Contratos de Servicios o cualquier otra información contenida en la Plataforma de House Fly.

2.3 Account Security

En la máxima medida permitida por la ley, usted, y no House Fly, es el único responsable de resguardar su Cuenta. Usted acepta no compartir su nombre de usuario y contraseña, ni ningún otro medio de autenticación, con ninguna otra Persona. Por el presente, usted autoriza e instruye a House Fly a presumir (sin responsabilidad alguna para House Fly, en la máxima medida permitida por la ley) que cualquier Persona que utilice su nombre de usuario y contraseña, u otro medio de autenticación entonces utilizado por House Fly, está autorizada para actuar por usted. Usted es el único responsable de todo acceso, uso y demás actividad que ocurra en su Cuenta o a través de ella, y notificará a House Fly de inmediato cualquier uso, acceso o actividad no autorizados o presuntamente no autorizados en su Cuenta o a través de ella. En la máxima medida permitida por la ley, House Fly no es responsable de pérdidas, responsabilidades o daños causados, total o parcialmente, por cualquier uso o acceso no autorizado en su Cuenta o a través de ella. Su Cuenta es intransferible e inalienable, salvo con autorización por escrito de House Fly y conforme a estos Términos del Servicio.

2.4 Eligibility

Si la Cuenta ha de ser establecida —o el acceso, uso o participación en la Plataforma de House Fly ha de ser realizado— por una persona física, los criterios mínimos de elegibilidad para dicha persona son que sea mayor de 18 años, que pueda celebrar contratos legalmente vinculantes conforme a la legislación aplicable, que sea ciudadana de los Estados Unidos y que viva y resida en los Estados Unidos. Si usted es una persona física y no cumple con estos criterios mínimos de elegibilidad, no debe establecer una Cuenta ni acceder, utilizar o participar de ninguna otra forma en la Plataforma de House Fly.

Si la Cuenta ha de ser establecida —o el acceso, uso o participación en la Plataforma de House Fly ha de ser realizado— por una Entidad, los criterios mínimos de elegibilidad para dicha Entidad son: (a) que su escritura constitutiva y demás documentos e instrumentos que la rigen le permitan plenamente celebrar, cumplir y ejecutar estos Términos del Servicio; (b) que dicha Entidad tenga la facultad y autoridad para permitirse plenamente celebrar, cumplir y ejecutar estos Términos del Servicio, y haya realizado todo lo necesario para ello; (c) que dicha Entidad pueda celebrar contratos legalmente vinculantes conforme a la legislación aplicable; (d) que dicha Entidad esté constituida conforme a las leyes de alguno de los Estados de los Estados Unidos de América o conforme a las leyes federales de los Estados Unidos de América; y (e) que dicha Entidad opere en su totalidad dentro de los Estados Unidos de América.

Al acceder a la Plataforma de House Fly, utilizarla o participar en ella, usted declara y garantiza que cumple plenamente con los criterios mínimos de elegibilidad. House Fly no tiene obligación alguna frente a usted de verificar, investigar o confirmar que usted cumple con dichos criterios mínimos de elegibilidad. Incluso si usted cumple con los criterios mínimos de elegibilidad, House Fly se reserva todos los derechos para rechazar, denegar o desestimar de cualquier otra forma su solicitud o acción de abrir o establecer una Cuenta.

2.5 Verificaciones de Identidad, Pago y Autorización

Por el presente, usted autoriza a House Fly, directamente o por medio de otras Personas, a realizar las consultas necesarias para validar (o para confirmar o comprobar autorizaciones respecto de) todo o parte de lo siguiente: su identidad; su ubicación; la confirmación de su titularidad o derecho de uso de cualquier dirección de correo electrónico o número telefónico; tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cuentas bancarias u otros medios de pago que usted nos haya proporcionado o haya proporcionado a nuestro Procesador de Pagos (incluyendo, sin limitación, la ejecución de autorizaciones de tarjetas de crédito, de tarjetas de débito u otras autorizaciones); su puntaje crediticio; estados financieros, información laboral u otra información sobre usted que nos haya proporcionado.

2.6 Verificación de Identidad del Cliente

House Fly se reserva el derecho, en cualquier momento y a su entera discreción, de exigirle verificar su identidad presentando una identificación oficial con fotografía, completando una verificación de selfie/prueba de vida, o cumpliendo de cualquier otra forma los requisitos de verificación de identidad de House Fly, antes de que House Fly cumpla, procese el pago o complete cualquier reserva. House Fly puede suspender, cancelar o rechazar cualquier reserva en tanto se completa la verificación de identidad. House Fly no es responsable de ninguna demora, cancelación o pérdida derivada de su incumplimiento o negativa a completar la verificación de identidad.

2.7 Account Termination

Tanto usted como House Fly tienen derecho a dar por terminados voluntariamente estos Términos del Servicio mediante aviso por escrito con cinco días de anticipación (con la salvedad de que: (a) estos Términos del Servicio continuarán rigiendo la relación entre usted y House Fly respecto de cualquier Contrato de Servicios entonces vigente; y (b) toda terminación queda sujeta a la Sección 12).

Sin aviso ni explicación, tanto usted como House Fly tienen derecho a dar por terminada voluntariamente (eliminar o suprimir de forma permanente) su Cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. Una vez terminada su Cuenta, no habrá forma de volver a acceder a ella y toda la información de la cuenta se perderá de manera permanente. House Fly no es responsable de ningún recurso económico, historial de transacciones, información o datos que se pierdan tras la terminación de su Cuenta. Antes de eliminar su Cuenta, es su responsabilidad exclusiva respaldar cualquier información, retirar los fondos disponibles y resolver todas las disputas abiertas y los trabajos próximos.

3. HOUSE FLY Y EL CLIENTE

3.1 Función Limitada de Gestión de Reservas; Comunicaciones con los Proveedores de Servicios

Sujeto a su cumplimiento y observancia de las demás disposiciones (incluyendo, sin limitación, todas las EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD y limitaciones de responsabilidad) de estos Términos del Servicio, House Fly es un servicio de conserjería de servicios para el hogar a demanda: cuando usted reserva un Servicio Listado a un precio inicial, House Fly gestiona que un Proveedor de Servicios independiente preste dicho servicio por cuenta suya y administra la programación y el pago a través de la Plataforma de House Fly. Se forma un contrato para la prestación de los Servicios Listados entre usted y el Proveedor de Servicios (el “Contrato de Servicios”). House Fly no es el prestador de los Servicios Listados subyacentes y no es responsable del trabajo realizado por ningún Proveedor de Servicios.

House Fly is not parte de ningún Contrato de Servicios que usted celebre con un Proveedor de Servicios; únicamente usted y el Proveedor de Servicios son partes de dicho Contrato de Servicios.

A solicitud suya, House Fly puede contactar a Proveedores de Servicios, solicitar o transmitir información sobre precio, disponibilidad, horario o alcance, y asistir en la formación de un Contrato de Servicios con carácter no vinculante. House Fly lo hace como una función limitada de administración de reservas y no en calidad de su agente, corredor, fiduciario o negociador.

3.2 Responsabilidad del Cliente y Limitación Geográfica

El Cliente reconoce y acepta que debe limitar sus reservas de servicios a las regiones geográficas dentro de los Estados Unidos de América en las que House Fly opera. Las reservas fuera de los Estados Unidos no son compatibles y pueden ser canceladas por House Fly sin responsabilidad alguna.

3.3 Pro Match (Reserva de Conserjería)

Cuando usted reserva un servicio a través de la Plataforma de House Fly, autoriza a House Fly a seleccionar un Proveedor de Servicios local e independiente del conjunto de proveedores disponibles de House Fly en su zona y a asignarle su trabajo (un “Pro Match” o “Reserva de Conserjería”). Usted no explora, elige ni contrata directamente con un Proveedor de Servicios específico a través de la Plataforma; en cambio, House Fly realiza la asignación por cuenta suya. Pro Match es la experiencia de reserva predeterminada y estándar en la Plataforma.

Precios Estimados; Fuentes de Información. Los precios mostrados al momento del pago son estimaciones derivadas de cualquier combinación de: datos de mercado, información de precios disponible públicamente, trabajos anteriores realizados en la Plataforma, niveles de precios presentados por los Proveedores de Servicios, análisis asistido por inteligencia artificial y detalles del trabajo proporcionados por el cliente (tales como código postal, tamaño, alcance y horario). Las estimaciones no constituyen un compromiso por parte de ningún Proveedor de Servicios en particular. Las estimaciones pueden cambiar conforme confirmamos el alcance, el horario, la ubicación, el acceso, los materiales u otras variables. House Fly puede ajustar el cargo final dentro de una tolerancia de ±15 % al momento de la Finalización Reconocida o antes de esta (véase la Sección 6.1) sin necesidad de aprobación adicional. Si una variación excediera el ±15 %, House Fly solicitará su reconfirmación; si usted no la otorga, House Fly podrá cancelar la reserva sin responsabilidad alguna y tramitar los cargos o reembolsos conforme a la Sección 6.

Asignación; Sin Garantía de un Proveedor Específico. Al reservar a través de la Plataforma, usted autoriza a House Fly a seleccionar y asignar a un Proveedor de Servicios local e independiente que razonablemente consideremos capaz de realizar el trabajo por un precio igual o cercano a la estimación mostrada y dentro del horario que usted haya seleccionado. No se garantiza la asignación de Proveedores de Servicios específicos. Si un Proveedor de Servicios asignado no está disponible, no responde o rechaza el trabajo, o si House Fly determina a su entera discreción que continuar resulta desaconsejable o incompatible con estos Términos, House Fly podrá (a) cancelar la reserva, o (b) reasignar la reserva a un Proveedor de Servicios distinto en sustitución. Cualquier ajuste de precio u horario se regirá por la Sección 6.

3.4 Qué significan “verificado” y “evaluado” en la Plataforma

Cuando la Plataforma se refiere a un Proveedor de Servicios como “verificado” o “evaluado,” esas palabras significan only que House Fly ha localizado el perfil comercial públicamente disponible del Proveedor de Servicios (por ejemplo, en Google Business, redes sociales, directorios profesionales o bases de datos de licencias). “Verificado” y “evaluado” no NOT significan que House Fly haya confirmado la identidad, las licencias, los seguros, las fianzas, los antecedentes penales, la calidad del trabajo, las cualificaciones ni ninguna otra credencial del Proveedor de Servicios. Actualmente House Fly no realiza verificaciones de antecedentes penales a los Proveedores de Servicios.

Su Reconocimiento del Significado Limitado de “verificado” y “evaluado.” Usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado las definiciones de “verificado” y “evaluado” establecidas en esta Sección 3 antes de reservar cualquier servicio a través de la Plataforma. Usted reconoce y acepta que cualquier uso de “verificado,” “evaluado” o terminología sustancialmente similar en otras partes de la Plataforma, en materiales de mercadotecnia, en publicidad, en plataformas de terceros (incluidos Google, Yelp, redes sociales y buscadores), o en cualquier otra comunicación de House Fly, tiene el mismo significado limitado definido en esta Sección 3 y no not significa que House Fly haya confirmado la identidad, las licencias, los seguros, las fianzas, los antecedentes penales, las cualificaciones ni la calidad del trabajo del Proveedor de Servicios. En la máxima medida permitida por la ley, usted renuncia a cualquier reclamación conforme a cualquier ley federal o estatal sobre actos o prácticas desleales, engañosos o abusivos, ley de protección al consumidor o ley de publicidad falsa, basada en o derivada del uso por parte de House Fly de las palabras “verificado,” “evaluado” o cualquier término similar en materiales de mercadotecnia o textos de la plataforma. Esta renuncia no aplica a ningún derecho irrenunciable del consumidor conforme a la legislación aplicable.

3.5 Cuentas VIP; Sin Garantía de un Proveedor con Identidad Verificada

“Cuenta VIP” es la designación operativa interna que House Fly utiliza para los registros de Proveedores de Servicios asociados al modelo de despacho Pro Match. Un Proveedor de Servicios de Pro Match despachado a su reserva puede ser:

(a) un Proveedor de Servicios que completó el proceso de registro estándar y la verificación de identidad de House Fly (presentación de identificación oficial con fotografía y verificación de selfie/prueba de vida a través de un proveedor externo de verificación); o

(b) un Proveedor de Servicios cuyo negocio House Fly localizó a través de fuentes públicas (Google Business, redes sociales, directorios profesionales o bases de datos de licencias) y que ha not completado el proceso de registro estándar ni la verificación de identidad de House Fly.

No se garantiza que los Clientes que reservan a través de Pro Match reciban un Proveedor de Servicios con identidad verificada. La designación de Cuenta VIP no indica que House Fly haya verificado la identidad del Proveedor de Servicios ni ninguna otra credencial. Usted reconoce y acepta esta distribución de riesgo como condición para utilizar el modelo de reserva Pro Match.

3.6 Selección Negligente; Referencia Negligente; Despacho Negligente — Renuncia Expresa y Asunción de Riesgo

Usted reconoce, acepta y conviene expresamente en que la selección, asignación y despacho de un Proveedor de Servicios por parte de House Fly a través del modelo Pro Match (Reserva de Conserjería) constituye únicamente una función administrativa de plataforma tecnológica y no constituye (ni se interpretará como):

(a) una recomendación, aval o respaldo del Proveedor de Servicios;

(b) ninguna declaración o garantía respecto de la identidad, licencias, seguros, fianzas, cualificaciones, experiencia, antecedentes penales, carácter, calidad del trabajo o idoneidad del Proveedor de Servicios para el trabajo;

(c) la creación de cualquier relación de representación, representación aparente, sociedad, negocio conjunto, franquicia o empleo entre House Fly y el Proveedor de Servicios; ni

(d) la asunción por parte de House Fly de deber de cuidado alguno frente a usted en relación con la selección del Proveedor de Servicios.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, USTED RENUNCIA, LIBERA Y EXIME EXPRESAMENTE AL GRUPO HOUSE FLY DE TODA RECLAMACIÓN —INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN LAS RECLAMACIONES FUNDADAS EN SELECCIÓN NEGLIGENTE, REFERENCIA NEGLIGENTE, DESPACHO NEGLIGENTE, CONTRATACIÓN NEGLIGENTE, RETENCIÓN NEGLIGENTE, SUPERVISIÓN NEGLIGENTE O DECLARACIÓN NEGLIGENTE— QUE SURJA DE, SE RELACIONE CON O ESTÉ VINCULADA A LA SELECCIÓN, ASIGNACIÓN, DESPACHO O DESEMPEÑO DE CUALQUIER PROVEEDOR DE SERVICIOS EN LA PLATAFORMA O A TRAVÉS DE ELLA, HAYA O NO COMPLETADO EL PROVEEDOR DE SERVICIOS EL PROCESO DE REGISTRO ESTÁNDAR O LA VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD DE HOUSE FLY.

Asunción Expresa de Riesgo respecto de Proveedores de Servicios No Verificados. Usted reconoce que algunos Proveedores de Servicios despachados mediante el modelo Pro Match (específicamente, los designados como Cuentas VIP) pueden no haber completado el proceso de registro estándar ni la verificación de identidad de House Fly, y que actualmente House Fly no realiza verificaciones de antecedentes penales a ningún Proveedor de Servicios. Usted acepta y asume expresamente el riesgo de recibir un Proveedor de Servicios cuya identidad, credenciales o antecedentes no hayan sido verificados por House Fly. Esta asunción de riesgo constituye un elemento sustancial y esencial del acuerdo entre usted y House Fly conforme a estos Términos del Servicio.

3.7 Calidad de Contratista Independiente de los Proveedores de Servicios; Ausencia de Responsabilidad Patronal

Usted reconoce y acepta que todo Proveedor de Servicios en la Plataforma es un contratista independiente y not empleado, agente, socio de un negocio conjunto, socio o franquiciatario de House Fly ni de ningún miembro del Grupo House Fly. Los Proveedores de Servicios controlan los medios, métodos, horarios, herramientas y la forma de realizar su trabajo. House Fly no dirige ni supervisa la ejecución efectiva del trabajo de ningún Proveedor de Servicios. En la máxima medida permitida por la ley, usted renuncia a cualquier reclamación contra House Fly o contra cualquier miembro del Grupo House Fly basada en una teoría de responsabilidad patronal, responsabilidad patronal conjunta, responsabilidad de patrón aparente o responsabilidad vicaria por los actos u omisiones de cualquier Proveedor de Servicios. Si un tribunal competente reclasifica a un Proveedor de Servicios como empleado, agente o coempleado de House Fly para cualquier efecto (incluyendo, sin limitación, para efectos del California Labor Code §2775 et seq., de la Fair Labor Standards Act, o de leyes estatales análogas), dicha reclasificación no (i) generará responsabilidad retroactiva alguna de House Fly frente a usted por cualquier acto u omisión del Proveedor de Servicios, ni (ii) modificará las exenciones de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad u obligaciones de indemnización establecidas en estos Términos del Servicio.

3.8 Exención de Responsabilidad sobre Verificación de Antecedentes

Usted entiende y acepta que el hecho de que House Fly realice o no una Verificación de Antecedentes respecto de cualquier Proveedor de Servicios es únicamente en beneficio propio de House Fly y no para su beneficio, confianza o uso. Usted además entiende y acepta que no puede ni podrá basarse en modo alguno: (1) en que House Fly realice una Verificación de Antecedentes (o en que House Fly actualice o realice una Verificación de Antecedentes complementaria, posterior o adicional) respecto de cualquier Proveedor de Servicios; (2) en cualquier información de Verificación de Antecedentes puesta a su disposición; ni (3) en que House Fly adopte cualquier medida para retirar, suspender o cancelar el acceso o uso de la Plataforma de House Fly por parte de cualquier Proveedor de Servicios (ya sea para conectarse con usted, para celebrar un Contrato de Servicios con usted, o para cualquier otra cosa con usted). Lo anterior aplica incluso (a) cuando usted busque o considere cualquier Servicio Listado o un Proveedor de Servicios; (b) cuando celebre un Contrato de Servicios; o (c) en cualquier otro momento en que utilice o acceda a la Plataforma de House Fly.

El término “Verificación de Antecedentes,” además de su significado ordinario, significa comprobar, investigar, revisar, determinar, confirmar o verificar cualesquiera cualificaciones, licencias, credenciales, permisos, certificaciones, Perfil de Salud, Protocolos de Salud, antecedentes penales, historial de litigios, historial de quiebras, conocimientos, educación, capacitación, experiencia, competencia, crédito u otros criterios pertinentes.

Actualmente House Fly no realiza verificaciones de antecedentes penales a los Proveedores de Servicios como parte del proceso de registro estándar. House Fly se reserva el derecho de hacerlo en cualquier momento a su entera discreción, pero no asume obligación alguna de hacerlo frente a usted ni frente a ninguna otra persona.

3.9 Responsabilidades del Cliente en la Vivienda/Propiedad Objeto del Servicio

Como condición para reservar a través de la Plataforma, usted declara, garantiza y acepta que:

(a) Secure pets: sujetará, aislará o retirará las mascotas, animales o perros agresivos del área de trabajo durante la visita del Proveedor de Servicios;

(b) Secure valuables: retirará o resguardará todo el dinero en efectivo, joyas, armas de fuego, medicamentos, sustancias controladas, documentos sensibles y demás objetos de valor del área de trabajo antes de la llegada del Proveedor de Servicios;

(c) Supervise minors: se asegurará de que no haya menores de 13 años sin supervisión en el área de trabajo durante la visita del Proveedor de Servicios;

(d) Disclose hazards: divulgará por anticipado cualquier riesgo conocido en la Vivienda/Propiedad Objeto del Servicio, incluyendo sin limitación pintura con plomo, asbesto, moho, defectos estructurales, instalaciones eléctricas defectuosas, fugas de gas, enfermedades contagiosas o infecciosas en el hogar, condiciones recientes de riesgo biológico o acumulación compulsiva, almacenamiento de armas de fuego y cualquier área restringida;

(e) Proporcionar acceso y servicios básicos: proporcionará acceso razonable al área de trabajo, así como agua, electricidad y climatización en funcionamiento, según lo requiera el servicio reservado;

(f) Divulgar daños preexistentes: fotografiará y divulgará cualquier daño preexistente en el área de trabajo antes de la llegada del Proveedor de Servicios; House Fly y el Proveedor de Servicios no son responsables de los daños preexistentes que usted no divulgue;

(g) Cumplir con las restricciones de asociaciones de propietarios, contratos de arrendamiento, condominios y arrendadores: confirmará que el servicio reservado está permitido conforme a las reglas aplicables de la asociación de propietarios, el condominio, el contrato de arrendamiento o el arrendador, y obtendrá las aprobaciones necesarias antes de reservar;

(h) Authorize all entry: se asegurará de que todas las personas presentes en la Vivienda/Propiedad Objeto del Servicio durante la visita del Proveedor de Servicios hayan autorizado la visita y el trabajo a realizar;

(i) Confirm permitting: confirmará si se requieren permisos gubernamentales para el servicio reservado y obtendrá dichos permisos antes del inicio de los trabajos;

(j) Maintain insurance: mantendrá un seguro de propietario o de inquilino que cubra los daños a su propiedad; usted acepta que su seguro constituye la cobertura principal ante cualquier daño a la Vivienda/Propiedad Objeto del Servicio;

(k) Drone-related services: si reserva cualquier servicio que implique el sobrevuelo de drones (incluyendo sin limitación los servicios de Fotografía y Mercadotecnia), usted declara que tiene el derecho y la autoridad para autorizar el sobrevuelo de drones en la Vivienda/Propiedad Objeto del Servicio y que esta no se encuentra en espacio aéreo restringido;

(l) Sin selección discriminatoria: usted no solicitará servicios con base en ninguna clase protegida del Proveedor de Servicios; House Fly podrá cancelar cualquier reserva que refleje criterios de selección discriminatorios;

(m) No harassment: cualquier acto de acoso, amenaza, abuso o conducta ilícita hacia un Proveedor de Servicios puede dar lugar a la terminación inmediata de la Cuenta y a su denuncia ante las autoridades competentes.

Usted indemniza expresamente al Grupo House Fly y al Proveedor de Servicios por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad o daño derivados del incumplimiento de las declaraciones y garantías anteriores.

3.10 Declaraciones sobre la Vivienda/Propiedad Objeto del Servicio

Respecto de cada casa, residencia, local, edificio, cerca, estructura, terreno, jardín, sitio u otra propiedad en la que o para la cual un Proveedor de Servicios deba prestar bienes o servicios conforme a un Contrato de Servicios que usted celebre con dicho Proveedor de Servicios (la “Vivienda/Propiedad Objeto del Servicio”), usted además declara y garantiza: (a) que es propietario, arrendatario, inquilino u ocupante legítimo de esta; (b) que cuenta con todas las facultades, autoridad y derechos necesarios para celebrar dicho Contrato de Servicios respecto de dicha Vivienda/Propiedad Objeto del Servicio; (c) que cuenta con todas las facultades, autoridad y derechos necesarios para realizar, o mandar realizar, las reparaciones, mantenimiento, remodelaciones, mejoras, demoliciones, construcciones, instalaciones, cambios, modificaciones u otros trabajos (conjuntamente, “Reparaciones y Trabajos”) en la Vivienda/Propiedad Objeto del Servicio, según se describan o se requieran en dicho Contrato de Servicios; (d) que, salvo por los permisos exigidos por autoridades gubernamentales, ha obtenido y mantiene todos los consentimientos, aprobaciones, dispensas, permisos y demás autorizaciones necesarias de todos y cada uno de los terceros (incluyendo, sin limitación, compañías hipotecarias, acreedores con gravamen, instituciones financieras, copropietarios, propietarios conjuntos, arrendadores, compañeros de vivienda u otras Personas); (e) que la celebración, suscripción y cumplimiento de dicho Contrato de Servicios no entra en conflicto ni es incompatible con ningún acuerdo, contrato, compromiso u obligación que usted haya asumido o vaya a asumir; y (f) que la Vivienda/Propiedad Objeto del Servicio se encuentra íntegramente dentro de los Estados Unidos de América.

3.11 Reconocimiento sobre Materiales Peligrosos

Si la Vivienda/Propiedad Objeto del Servicio contiene asbesto, pintura con plomo, moho, riesgo biológico u otros materiales peligrosos regulados, usted es el único responsable de divulgarlo por anticipado. House Fly y el Proveedor de Servicios no son responsables de los daños causados por materiales peligrosos no divulgados, y usted indemniza al Grupo House Fly y al Proveedor de Servicios por cualquier reclamación derivada de su omisión de divulgarlos.

3.12 Fotografías, Material Multimedia e Ilustraciones (Sin Confianza Legítima)

Los listados de servicios y las páginas de la Plataforma pueden mostrar fotografías, ilustraciones o imágenes de ejemplo con fines informativos o de mercadotecnia. No se garantiza que dicho material represente el trabajo, el personal, el equipo, las instalaciones o los resultados de ningún Proveedor de Servicios o trabajo en particular. Las imágenes pueden ser de banco, ilustrativas o generadas por inteligencia artificial; también pueden ser suministradas por terceros u obtenidas de materiales públicos. No se base en fotografías o ilustraciones como garantía de la calidad del trabajo, de licencias, de seguros o de resultados. Usted debe fundamentar sus decisiones de reserva en la descripción escrita del trabajo, la estimación y cualquier cualificación que House Fly le comunique. Nada contenido en una fotografía o material multimedia constituye una garantía, aval, declaración o respaldo por parte de House Fly.

3.13 Servicios de Administración de Propiedades — Próximamente

House Fly tiene la intención de ofrecer servicios de administración de propiedades en el futuro (incluyendo sin limitación la colocación de inquilinos, el cobro de rentas, la coordinación de mantenimiento, la contabilidad de depósitos en garantía y fideicomiso, y los avisos de acción adversa). Los términos específicos de la administración de propiedades — incluidos un Contrato de Administración de Propiedades independiente, las divulgaciones aplicables sobre licencias inmobiliarias específicas de cada estado y términos adicionales sobre el tratamiento de datos de inquilinos y solicitantes — se añadirán a estos Términos del Servicio en el momento del lanzamiento o antes. A la fecha de Última Actualización de estos Términos del Servicio, no se ofrecen servicios de administración de propiedades a través de la Plataforma.

3.14 Exenciones Generales de Responsabilidad (Continuación de la Sección 3)

USTED ENTIENDE, RECONOCE Y ACEPTA QUE NO TENEMOS OBLIGACIÓN ALGUNA FRENTE A USTED DE CONOCER, REVISAR, MONITOREAR, OBSERVAR, VERIFICAR, DETERMINAR, COMPROBAR, AUDITAR O CONFIRMAR NADA RESPECTO DE NINGÚN PROVEEDOR DE SERVICIOS NI DE SUS SERVICIOS.

USTED ENTIENDE, RECONOCE Y ACEPTA QUE LA PLATAFORMA DE HOUSE FLY ES UNA APLICACIÓN DE SERVICIOS EN LA NUBE QUE FACILITA UN MEDIO A TRAVÉS DEL CUAL USTED PUEDE ACORDAR CON PROVEEDORES DE SERVICIOS LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS LISTADOS.

USTED ENTIENDE Y ACEPTA QUE: – HOUSE FLY NO SE DEDICA NI PRETENDE DEDICARSE AL NEGOCIO DE PRESTAR LOS SERVICIOS LISTADOS; – HOUSE FLY NO ACTÚA EN MODO ALGUNO COMO PROVEEDOR DE SERVICIOS; – HOUSE FLY NO AVALA, REVISA, CLASIFICA, CALIFICA, COMENTA NI EMITE OPINIONES SOBRE NINGÚN PROVEEDOR DE SERVICIOS; – HOUSE FLY NO ES PARTE DE NINGÚN CONTRATO DE SERVICIOS NI DE NINGÚN OTRO CONTRATO QUE USTED CELEBRE CON UN PROVEEDOR DE SERVICIOS.

HOUSE FLY NO OTORGA DECLARACIÓN NI GARANTÍA ALGUNA RESPECTO DE (Y POR EL PRESENTE RECHAZA Y NO SE HACE RESPONSABLE DE): los perfiles, listados, declaraciones, disponibilidad, calendario, desempeño, cualificaciones, licencias, seguros, fianzas, antecedentes penales, carácter, calidad del trabajo o idoneidad de los Proveedores de Servicios o relativos a ellos; la veracidad, exactitud o integridad de cualquier perfil, listado, declaración u otra información sobre los Proveedores de Servicios; la calidad, seguridad, condición o características de los Servicios Listados o de cualquier trabajo realizado; el precio o las condiciones cotizadas por los Proveedores de Servicios; ni cualquier otro aspecto del desempeño de los Proveedores de Servicios.

USTED ENTIENDE, RECONOCE, ACEPTA Y CONVIENE EN QUE HOUSE FLY NO RESTRINGE EN FORMA ALGUNA A NINGÚN PROVEEDOR DE SERVICIOS PARA TRABAJAR PARA (1) USTED FUERA DE LA PLATAFORMA DE HOUSE FLY, O (2) OTROS CLIENTES O PERSONAS, PERO TENGA EN CUENTA LAS OBLIGACIONES DE NO ELUSIÓN ESTABLECIDAS EN LA SECCIÓN 4.

USTED ENTIENDE, RECONOCE Y ACEPTA QUE EL USO DE LA PLATAFORMA DE HOUSE FLY NO GARANTIZA, ASEGURA NI SIGNIFICA DE NINGUNA FORMA UN RESULTADO ESPECÍFICO, UNA CALIDAD DE SERVICIO DETERMINADA NI UNA CONDUCTA PARTICULAR DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS.

HOUSE FLY, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, (1) NO ES RESPONSABLE DE LA CONDUCTA, YA SEA EN LÍNEA O FUERA DE LÍNEA, DE USTED, DE CUALQUIER OTRO CLIENTE O DE CUALQUIER PROVEEDOR DE SERVICIOS; Y (2) NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA POR NINGUNA RECLAMACIÓN O DAÑO DERIVADO DE DICHA CONDUCTA.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, USTED POR EL PRESENTE LIBERA, EXIME Y PERDONA DE MANERA IRREVOCABLE A TODO EL GRUPO HOUSE FLY DE TODA RECLAMACIÓN, DEMANDA Y DAÑO DE CUALQUIER TIPO Y NATURALEZA, CONOCIDOS Y DESCONOCIDOS, SOSPECHADOS Y NO SOSPECHADOS, QUE SURJAN DE O SE RELACIONEN DE CUALQUIER FORMA CON CUALQUIER DISPUTA ENTRE USTED Y CUALQUIER PROVEEDOR DE SERVICIOS U OTRO CLIENTE.

Lo anterior no afecta a las garantías, en su caso, que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.

4. PROHIBITIONS

Usted declara, garantiza y acepta que no:

• Utilizará la Cuenta de ningún Otro Cliente;
• Se presentará de forma engañosa a través de la Plataforma de House Fly, ni falseará su identidad o cualificaciones, ni falseará un proyecto, trabajo, labor, remodelación, construcción u otra información en una solicitud de cotización u otra solicitud, o en cualquier Contrato de Servicios;
• Utilizará ningún sistema automatizado, incluyendo sin limitación robots, rastreadores, lectores fuera de línea o extractores de datos, para acceder a la Plataforma de House Fly con cualquier fin;
• Utilizará ningún proceso manual para monitorear o copiar cualquier material de la Plataforma de House Fly, ni para ningún otro fin no autorizado, sin nuestro consentimiento previo por escrito;
• Utilizará ningún dispositivo, programa o rutina que interfiera con el funcionamiento adecuado de la Plataforma de House Fly;
• Introducirá virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas, programas maliciosos u otro material malicioso o tecnológicamente dañino para House Fly, los Proveedores de Servicios u Otros Clientes;
• Intentará obtener acceso no autorizado a, interferir con, dañar o interrumpir cualquier parte de la Plataforma de House Fly, los servidores en los que esta se aloja, o cualquier servidor, computadora o base de datos conectada a la Plataforma de House Fly;
• Atacará la Plataforma de House Fly mediante un ataque de denegación de servicio o de denegación de servicio distribuida;
• Realizar cualquier otra acción que pueda sobrecargar de forma irrazonable la infraestructura de la Plataforma de House Fly;
• Utilizará o accederá a la Plataforma de House Fly de forma que vulnere derechos de autor, secretos comerciales u otros derechos de terceros, incluidos los derechos de privacidad o de imagen;
• Utilizará o accederá a la Plataforma de House Fly de cualquier forma que eluda su obligación de pagar a House Fly;
• “Vender” cualquier “información personal” (según se definen dichos términos en la California Consumer Privacy Act);
• Recopilará, extraerá o publicará datos de identificación personal de la Plataforma de House Fly;
• Realizará acciones inapropiadas o ilícitas, incluida la publicación de contenido acosador, de odio, ilegal, profano, obsceno, amenazante o discriminatorio;
• Utilizará la Plataforma de House Fly para tomar decisiones de empleo, crédito, suscripción de riesgos o similares respecto de un Proveedor de Servicios o de cualquier otra Persona;
• Dejará de pagar los Servicios Listados que haya adquirido conforme a lo prometido;
• Incurrirá en conducta fraudulenta o engañosa, ni en prácticas comerciales desleales;
• Solicitará a los Proveedores de Servicios utilizar métodos de pago distintos de la Estructura de Facturación y Comisiones;
• Solicitará o negociará el precio de un Servicio Listado sin intención de concretarlo;
• Aceptar comprar un Servicio Listado cuando usted no cumple con los requisitos de un Proveedor de Servicios;
• Utilizará la Plataforma de House Fly para contactar a Proveedores de Servicios con el fin de contratarlos para Servicios Excluidos;
• Realizará cualquier actividad incompatible con el negocio o la finalidad de la Plataforma de House Fly;
• Intentará realizar cualquier acto tendiente a lo anterior.

4.1 Non-Circumvention

Durante un período de doce (12) meses posteriores a su servicio más reciente reservado en la Plataforma con un Proveedor de Servicios en particular, usted acepta que no (i) contratará directa o indirectamente a dicho Proveedor de Servicios para los mismos servicios o servicios sustancialmente similares fuera de la Plataforma, ni (ii) solicitará a dicho Proveedor de Servicios que le preste servicios fuera de la Plataforma. Si usted contrata a un Proveedor de Servicios fuera de la Plataforma en violación de esta Sección, usted acepta pagar a House Fly, en concepto de pena convencional y no como sanción, quinientos dólares ($500) por cada contratación realizada fuera de la Plataforma. Usted reconoce que los daños reales derivados de la contratación fuera de la Plataforma son difíciles de calcular y que el monto de la pena convencional constituye una estimación razonable del perjuicio. Esta Sección no le prohíbe contratar de forma independiente a un Proveedor de Servicios que usted ya conocía antes de utilizar la Plataforma.

5. INTELLECTUAL PROPERTY

5.1 Propiedad Exclusiva de House Fly

“Propiedad Intelectual,” además de su significado ordinario, incluye patentes, secretos comerciales, marcas, derechos de autor y demás derechos de propiedad, así como todas las solicitudes y derechos a solicitar dichos elementos y todos los derechos a renovarlos, mantenerlos, defenderlos y hacerlos valer. El término HOUSE FLY es un nombre comercial, marca y marca de servicio de House Fly y forma parte de las “Marcas de House Fly” (término que comprende todas nuestras marcas registradas y no registradas, marcas de servicio, logotipos, diseños, lemas, marcas comerciales, nombres de marca, imagen comercial y nombres comerciales). El “Contenido de House Fly” se refiere a cualquier obra de autoría u otro contenido de nuestra propiedad o licenciado por nosotros, incluyendo entre otros nuestros folletos, políticas, procedimientos, protocolos, videos, servicios, textos u otra información.

El término “Propiedad Exclusiva de House Fly” describe la totalidad o cualquier parte de (así como los derechos de Propiedad Intelectual sobre) las Marcas de House Fly, el Contenido de House Fly y nuestra Plataforma de House Fly. Nosotros y/o nuestros licenciantes (y no usted) somos titulares de la Propiedad Exclusiva de House Fly.

Al establecer una Cuenta y cumplir plenamente con estos Términos del Servicio, le otorgamos una licencia personal, revocable, limitada, no exclusiva e intransferible para acceder a la Plataforma de House Fly y utilizarla (la “Licencia de House Fly”). Su estricto cumplimiento de estos Términos del Servicio es una condición de la Licencia de House Fly. Podemos limitar, suspender o dar por terminada su Licencia de House Fly (así como su Cuenta o cualquier acceso a la Plataforma de House Fly) en cualquier momento y sin previo aviso si usted no cumple. Podemos, en cualquier momento, Modificar la disponibilidad del Contenido de House Fly u otra Propiedad Exclusiva de House Fly.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, no le otorgamos licencia ni derecho alguno para: (A) modificar o distribuir la Propiedad Exclusiva de House Fly; (B) retirar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca u otro aviso de propiedad; (C) operar un sitio web que muestre cualquier parte de esta; (D) utilizarla con cualquier fin no autorizado, delictivo, fraudulento o ilícito; (E) interferir con su correcto funcionamiento; (F) interferir con el acceso legítimo de cualquier Proveedor de Servicios u Otro Cliente; (G) interferir con nuestra operación o administración de esta; (H) interferir con las funciones de seguridad o privacidad; (I) interferir con las funciones de gestión de licencias; ni (J) impugnar la titularidad, validez o exigibilidad de nuestra Propiedad Intelectual.

5.2 Data Rights

Si su Cuenta se da por terminada por cualquier motivo, usted dejará de tener acceso a los datos, metadatos, mensajes, archivos, comunicaciones, documentos u otra información sobre usted, sus Contratos de Servicios, su uso de la Plataforma, o cualquier otra información almacenada en la Plataforma (conjuntamente, la “Información de Cuenta y Uso”). La terminación puede implicar la eliminación de la totalidad o parte de la Información de Cuenta y Uso, sin responsabilidad alguna para House Fly. House Fly puede conservar y tratar información personal según se describe en la Política de Privacidad.

5.3 Política de Denuncia de Infracciones de Derechos de Propiedad Intelectual

Si usted considera que sus derechos de propiedad intelectual han sido infringidos por contenido de la Plataforma, envíe un aviso por escrito mediante correo certificado, con porte pagado y acuse de recibo (“US Mail CM/RRR”) a:

House Fly Home Services, Inc. ATENCIÓN: Infracciones de Derechos de Propiedad Intelectual 7041 Canal Blvd. Ste 504 New Orleans, LA 70124

con copia enviada por correo electrónico a Legal@HouseFly.com.

Su aviso debe incluir: una descripción de la obra protegida por derechos de autor; una descripción del material infractor y su ubicación; su información de contacto; una declaración de que usted tiene la creencia de buena fe de que el uso en disputa no está autorizado; y una declaración bajo protesta de decir verdad de que la información es exacta y de que usted es el titular de los derechos de autor o está autorizado para actuar en su representación.

Revisaremos todos los avisos y adoptaremos las medidas que correspondan. Nuestra política es dar por terminados los derechos de acceso de los infractores reincidentes.

6. ESTRUCTURA DE FACTURACIÓN Y COMISIONES

6.1 Pago por Anticipado, Finalización Reconocida y Otros Asuntos de Pago

La Plataforma de House Fly facilita los pagos entre usted y los Proveedores de Servicios a través de uno o más procesadores de pagos externos, bancos adquirentes, redes de tarjetas, proveedores de monederos digitales, servicios entre particulares y otras instituciones financieras (conjuntamente, los “Procesadores de Pagos”). House Fly puede permitirle realizar pagos con tarjetas de crédito, débito o prepago, transferencias bancarias ACH o similares, PayPal, Apple Pay, Venmo, Cash App u otros métodos compatibles.

House Fly no es parte del Contrato de Servicios ni es su agente para el manejo de fondos; en la medida en que House Fly o un Procesador de Pagos reciba algún monto en relación con el trabajo, House Fly recibe dichos fondos en calidad limitada de agente de pagos del Proveedor de Servicios y/o para la liquidación de facturas en la Plataforma.

Usted está obligado a pagar por anticipado el precio total inicial mostrado para los Servicios Listados programados o adquiridos a través de la Plataforma. Se cargará a su método de pago el precio total inicial mostrado al momento del pago; House Fly no añade a dicho precio ninguna comisión de gestión al cliente ni recargo porcentual por separado. Sus fondos (menos la Comisión de Reserva del Proveedor de Servicios) se mantendrán en una cuenta de custodia o de liquidación administrada por House Fly o por un Procesador de Pagos para la administración de la transacción, hasta la Finalización Reconocida de los Servicios Listados.

USTED ENTIENDE Y ACEPTA: (A) QUE NO TIENE DERECHO, RECLAMACIÓN NI INTERÉS ALGUNO SOBRE ESA CUENTA BANCARIA; Y (B) QUE NI USTED NI EL PROVEEDOR DE SERVICIOS TIENEN DERECHO A INTERESES SOBRE LOS FONDOS EN PODER DEL GRUPO HOUSE FLY. LOS INTERESES DEVENGADOS SON PROPIEDAD DEL GRUPO HOUSE FLY.

Autorizaciones, Retenciones y Cobros Parciales. Usted autoriza a House Fly (o a nuestros Procesadores de Pagos) a aplicar retenciones o autorizaciones sobre su método de pago por el monto de la estimación (incluida la tolerancia entonces aplicable) más impuestos y comisiones, así como a cobrar parcialmente o ajustar de forma incremental la autorización conforme cambien el alcance del trabajo, el tiempo o los materiales, incluso dentro de la tolerancia descrita en la Sección 3.3 (Pro Match / Reserva de Conserjería; Precios Estimados). Si una autorización o retención vence antes del cobro final, usted nos autoriza a volver a autorizar o a cargar nuevamente el mismo método o cualquier método de respaldo registrado.

Credenciales Almacenadas; Tokenización; Método de Pago Predeterminado. Usted autoriza a House Fly y a nuestros Procesadores de Pagos a almacenar y reutilizar sus credenciales de pago para transacciones actuales y futuras, ajustes, servicios adicionales, propinas y cualquier monto que usted adeude conforme a estos Términos.

Propinas; Servicios Adicionales; Excedentes; Reembolsos. Usted puede autorizar propinas, servicios adicionales, refacciones, materiales, retiro de residuos u otros conceptos. Cualquier propina que decida dejar es opcional, y el 100 % del monto de la propina se transfiere al Proveedor de Servicios. Podemos cobrar dichos montos junto con el cargo base o como transacciones independientes. House Fly revisa las solicitudes de reembolso y, tras su revisión (que puede tomar hasta 48 horas), determina y emite el reembolso que corresponda conforme a su política de reembolsos; el Cliente no fija el monto del reembolso.

Contracargos, Reversiones, Devoluciones y Cobranza. Si usted objeta un cargo, instruye a su banco o monedero digital para revertir un pago, o si su pago falla por cualquier motivo, usted continúa siendo responsable del monto correspondiente y de cualquier comisión, multa, penalización o costo impuesto a House Fly o a un Proveedor de Servicios. Usted nos autoriza a volver a presentar las transacciones, aportar pruebas y cargar nuevamente el mismo método u otro método registrado para cobrar el monto adeudado. Podemos cobrar una tarifa administrativa razonable por la gestión de disputas o solicitudes de información, y podemos ceder la reclamación a una agencia de cobranza e informar la morosidad conforme a la ley.

Reservas de Fondos; Compensación; Saldos Negativos. Para gestionar el riesgo, House Fly puede mantener una reserva o retención sobre los fondos; demorar, limitar o revertir la liquidación; o exigir un método de pago distinto. Podemos compensar o descontar cualquier monto que usted adeude de los fondos que de otro modo le corresponderían, y podemos cargar cualquier método de pago registrado por saldos negativos o pérdidas por contracargos.

Identidad; Sanciones; Cumplimiento Normativo. Usted acepta proporcionar información veraz y cumplir con cualquier verificación de identidad, KYC/AML u otras revisiones de cumplimiento que nosotros o nuestros Procesadores de Pagos requiramos. Podemos cancelar o revertir cualquier transacción que parezca no autorizada, ilícita o de alto riesgo.

Nuestro Derecho a Rechazar o Cancelar. House Fly puede rechazar, demorar o cancelar una transacción, o exigir un método alternativo, por cualquier motivo compatible con estos Términos.

Acknowledged Completion ocurre de la siguiente manera: (1) después de que el Proveedor de Servicios notifique a House Fly que los Servicios Listados han sido completados, House Fly se lo notificará a través de la Plataforma y/o le enviará un correo electrónico (el “Correo de Finalización”); y (2) si, dentro de las 48 horas siguientes al envío de dicho Correo de Finalización, House Fly no ha recibido de usted una “Disputa de Pago” presentada (una “Respuesta en Disputa”), House Fly pagará al Proveedor de Servicios (menos la Comisión de Reserva del Proveedor de Servicios). Si usted no presenta una Disputa de Pago dentro de las 48 horas, asume la responsabilidad y la pérdida de los Fondos Restantes. House Fly no tiene obligación de confirmar, determinar, investigar ni verificar de ninguna otra forma si el Proveedor de Servicios prestó los Servicios Listados.

6.2 Servicios Recurrentes y Divulgación sobre la Renovación Automática

Si un Servicio Listado corresponde a un Servicio Recurrente, usted debe mantener registrado un método de pago válido. Usted está obligado a pagar por anticipado la primera prestación al celebrarse el Contrato de Servicios. Cada prestación posterior constituye un Contrato de Servicios independiente.

Un “Servicio Recurrente” es un Servicio Listado que se repite en cada Período Recurrente durante la vigencia de dicho Servicio Listado. Un “Período Recurrente” significa semanal, quincenal o mensual, salvo que se especifique un período distinto.

Al reservar un Servicio Recurrente, usted reconoce y acepta que:

(a) Auto-renewal: el Servicio Recurrente se renovará en cada Período Recurrente hasta que usted lo cancele a través de la Plataforma o comunicándose a Help@HouseFly.com;

(b) Charges: se cargará a su método de pago registrado, por anticipado y en cada Período Recurrente, el precio total vigente del servicio;

(c) Price changes: House Fly puede cambiar el precio del Servicio Recurrente con un aviso de al menos treinta (30) días; si usted no cancela antes del inicio del siguiente Período Recurrente, acepta el nuevo precio;

(d) Cancellation: usted puede cancelar un Servicio Recurrente en cualquier momento desde su Cuenta en la Plataforma, por correo electrónico a Help@HouseFly.com, o respondiendo por SMS a una confirmación de Servicio Recurrente; la cancelación surte efecto a partir del siguiente Período Recurrente (la prestación próxima en curso no puede cancelarse dentro de las 24 horas previas a la hora de inicio, conforme a la Sección 6.3);

(e) Confirmación posterior al cargo: después de cada cargo por un Servicio Recurrente, House Fly le enviará un correo electrónico o SMS de confirmación describiendo el cargo y la forma de cancelar prestaciones futuras;

(f) Residentes de California, Nueva York, Oregón, Vermont y Washington D. C.: en la medida en que apliquen las leyes estatales específicas sobre renovación automática, House Fly cumplirá con dichas leyes, incluidas las divulgaciones adicionales, los métodos de cancelación y los requisitos de confirmación.

6.3 Cancellation

Comisión de Cancelación del Proveedor de Servicios — Cada Proveedor de Servicios puede incluir una Comisión de Cancelación en sus Servicios Listados. La Comisión de Cancelación del Proveedor de Servicios solo aplica cuando un Cliente cancela dentro de las 24 horas previas a la hora de inicio programada.

Completed Services — Una vez que el Proveedor de Servicios confirma la finalización, ninguna de las partes puede cancelar.

Service Provider Tip — No se cobran propinas cuando cualquiera de las partes cancela un servicio.

Warranty — Todas las garantías quedan sin efecto cuando cualquiera de las partes cancela un servicio.

Aplican reglas de cancelación específicas tanto antes como después de la hora de inicio programada. La cancelación de dos o más citas programadas dentro de un período de treinta (30) días constituye una violación de estos Términos y puede dar lugar a la suspensión o desactivación de su Cuenta.

6.4 Dispute

La revisión interna de disputas de House Fly es administrativa y no vinculante, únicamente para efectos de administración de fondos; la resolución vinculante de disputas se rige exclusivamente por la Sección 10.

Para resolver cualquier Disputa de Pago, usted debe primero intentar contactar a la otra parte a través de la Plataforma. Si no se resuelve, puede presentar una Disputa de Pago a través de la Plataforma accediendo a la sección de trabajos completados y seleccionando “Disputar Servicio.” Debe proporcionar la información de la disputa y al menos una fotografía. Las Disputas de Pago deben presentarse en tiempo a través de la Plataforma.

Pueden presentarse tres tipos de Disputas de Pago: – Cancelado por el Proveedor de Servicios — disputa por pago parcial, 48 horas a partir de la cancelación – Customer Canceled — disputa por el monto del reembolso, 48 horas a partir de la cancelación – Service Completed — disputa por el pago total, 48 horas a partir de la finalización

Tras la presentación, House Fly retendrá todos los fondos e intentará facilitar la resolución. Las disputas pueden tomar hasta 30 días o más. La falta de cooperación puede dar lugar a restricciones en la cuenta. Los fondos se liberan una vez resuelta la disputa. Si usted no está de acuerdo con la resolución de House Fly, conserva sus derechos ante el sistema legal local o su institución financiera.

Cuando un Cliente objeta un servicio, puede presentar una Disputa de Pago O bien objetar el cargo ante su entidad emisora, pero no ambas. Si usted inicia una disputa de tarjeta, ACH o monedero digital mientras hay una disputa abierta en la Plataforma, usted autoriza a House Fly a cerrar la disputa de la Plataforma y a proceder por vía administrativa.

6.5 Fotografías del Trabajo y Evidencia de Registro (Respetuosas de la Privacidad)

Usted permite que House Fly y el Proveedor de Servicios asignado capturen fotografías y registros no sensibles del trabajo que documenten razonablemente la condición del área de trabajo antes, durante y después de este, únicamente con fines de reserva, control de calidad y gestión de disputas. Debe evitarse o difuminarse la captación de rostros e identificadores personales cuando sea posible. El uso y la conservación se rigen por la Política de Privacidad.

6.6 Warranty

La Plataforma de House Fly no otorga ninguna garantía respecto de los servicios prestados por ningún Proveedor de Servicios. Los Proveedores de Servicios pueden, a su entera discreción, ofrecer sus propias garantías; dichas garantías se pactan exclusivamente entre el Proveedor de Servicios y usted. House Fly no avala, garantiza ni asume responsabilidad alguna por ninguna garantía otorgada por un Proveedor de Servicios. Cualquier disputa sobre garantías corresponde exclusivamente al Proveedor de Servicios y a usted, y House Fly no tendrá responsabilidad ni obligación alguna de resolver dichas disputas.

7. EXENCIÓN DE GARANTÍAS Y OTRAS EXENCIONES Y ASIGNACIONES DE RIESGO

7.1 Asunción de Riesgo (Contratistas Independientes)

LA CONTRATACIÓN DE CUALQUIER PROVEEDOR DE SERVICIOS INDEPENDIENTE CONLLEVA RIESGOS INHERENTES, INCLUIDOS DAÑOS A LA PROPIEDAD Y LESIONES PERSONALES. AUNQUE HOUSE FLY SELECCIONA AL PROVEEDOR DE SERVICIOS POR USTED BAJO EL MODELO PRO MATCH, USTED ASUME EXPRESAMENTE EL RIESGO DEL DESEMPEÑO DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS, INCLUIDO EL RIESGO DE QUE EL PROVEEDOR DE SERVICIOS DESPACHADO NO CUENTE CON IDENTIDAD VERIFICADA. USTED ES RESPONSABLE DE COMUNICAR CUALQUIER CIRCUNSTANCIA ESPECIAL O RIESGO. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS —Y NO HOUSE FLY— ES EL ÚNICO RESPONSABLE DEL TRABAJO Y DE LAS PRÁCTICAS DE SEGURIDAD.

7.2 No Data Warranties

USTED ENTIENDE QUE NO GARANTIZAMOS NI DECLARAMOS QUE LOS ARCHIVOS DISPONIBLES EN INTERNET O EN LA PLATAFORMA DE HOUSE FLY ESTARÁN LIBRES DE VIRUS, PROGRAMAS MALICIOSOS U OTRO CÓDIGO DESTRUCTIVO. USTED ES RESPONSABLE DE LA PROTECCIÓN ANTIVIRUS Y DEL RESPALDO DE SUS DATOS.

HOUSE FLY NO ES RESPONSABLE DE MANTENER, ALMACENAR NI RESPALDAR SUS REGISTROS. NO SOMOS RESPONSABLES DE NINGUNA PÉRDIDA OCASIONADA POR ATAQUES DDoS, VIRUS, PROGRAMAS MALICIOSOS O CÓDIGO DESTRUCTIVO.

7.3 As-Is, As-Available

SU USO DE LA PLATAFORMA DE HOUSE FLY, DE SU CONTENIDO Y DE CUALQUIER SERVICIO LISTADO O CONTRATO DE SERVICIOS ES BAJO SU PROPIO RIESGO. LA PLATAFORMA DE HOUSE FLY Y CUALQUIER SERVICIO LISTADO SE PROPORCIONAN ÚNICAMENTE “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD,” SIN DECLARACIONES NI GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. NINGUNA DECLARACIÓN AJENA AL TEXTO DE ESTOS TÉRMINOS DEL SERVICIO PODRÁ INVOCARSE NI HACERSE VALER.

NI HOUSE FLY NI NINGÚN MIEMBRO DEL GRUPO HOUSE FLY OTORGA GARANTÍA O DECLARACIÓN ALGUNA RESPECTO DE (Y HOUSE FLY POR EL PRESENTE RECHAZA TODAS LAS GARANTÍAS Y DECLARACIONES, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, RESPECTO DE) LA INTEGRIDAD, SEGURIDAD, PRIVACIDAD, FIABILIDAD, CALIDAD, CONDICIÓN, CARACTERÍSTICAS, FUNCIONALIDAD, IDONEIDAD, UTILIDAD, PROVECHO, SEGURIDAD, VERACIDAD, EXACTITUD, DESEMPEÑO O DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA DE HOUSE FLY O DE CUALQUIER SERVICIO LISTADO O CONTRATO DE SERVICIOS.

SIN LIMITAR LO ANTERIOR, HOUSE FLY NO DECLARA NI GARANTIZA: – QUE LA PLATAFORMA DE HOUSE FLY SEA EXACTA, CONFIABLE, ÚTIL, SEGURA, DISPONIBLE, LIBRE DE ERRORES O ININTERRUMPIDA; – QUE LOS DEFECTOS, FALLOS, ERRORES O INEXACTITUDES SERÁN CORREGIDOS; – QUE LA PLATAFORMA ESTÉ LIBRE DE VIRUS, PROGRAMAS MALICIOSOS O CÓDIGO DAÑINO; NI – QUE LA PLATAFORMA O CUALQUIER SERVICIO LISTADO SATISFAGA SUS NECESIDADES O EXPECTATIVAS.

USTED ES PLENAMENTE RESPONSABLE DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS DEL USO DE LA PLATAFORMA DE HOUSE FLY O DE CUALQUIER SERVICIO LISTADO.

HOUSE FLY RECHAZA TODAS LAS DECLARACIONES Y GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, LEGALES O DE CUALQUIER OTRA ÍNDOLE, INCLUYENDO: – LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN USO O FIN DETERMINADO; Y – LAS GARANTÍAS DE QUE CUALQUIER TRABAJO REALIZADO POR CUALQUIER PROVEEDOR DE SERVICIOS SERÁ ESTABLE, DURADERO, EJECUTADO CON PERICIA, FUNCIONAL, SEGURO, CONFORME A LA NORMATIVA, O REALIZADO POR CONTRATISTAS CALIFICADOS, LICENCIADOS, HÁBILES, COMPETENTES, CAPACITADOS, EXPERIMENTADOS O SALUDABLES; O LIBRE DE DEFECTOS.

HOUSE FLY NO PROPORCIONA ASESORÍA JURÍDICA NI CREA NINGUNA RELACIÓN ABOGADO-CLIENTE, PROFESIONAL O FIDUCIARIA A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA.

7.4 Renuncia a la Subrogación

En la máxima medida permitida por la ley y por su compañía aseguradora, usted renuncia —y acepta exigir que sus compañías aseguradoras renuncien— a todos los derechos de subrogación contra el Grupo House Fly por cualquier pérdida cubierta por su seguro de propietario, de inquilino u otro seguro de bienes, que surja de o se relacione con cualquier Contrato de Servicios, el desempeño de un Proveedor de Servicios o el uso de la Plataforma. Usted acepta que su seguro de bienes será la cobertura principal respecto de cualquier pérdida en la Vivienda/Propiedad Objeto del Servicio.

8. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO NINGÚN MIEMBRO DEL GRUPO HOUSE FLY SERÁ RESPONSABLE POR PÉRDIDAS, RESPONSABILIDADES O DAÑOS DE CUALQUIER TIPO, BAJO CUALQUIER TEORÍA JURÍDICA, BASADOS EN, CAUSADOS POR, DERIVADOS DE, RELATIVOS A, RELACIONADOS CON O VINCULADOS A UNO O MÁS DE LOS SIGUIENTES:

• SU USO O ACCESO A LA PLATAFORMA DE HOUSE FLY O A CUALQUIER SITIO WEB VINCULADO A ESTA;
• SERVICIOS LISTADOS O EJECUCIÓN DE CUALQUIER CONTRATO DE SERVICIOS QUE RESULTEN DEFECTUOSOS, FALLIDOS, DEFICIENTES, INCOMPLETOS, INCORRECTOS, DE MALA CALIDAD, ERRÓNEOS, INSEGUROS, DEMORADOS O DE CUALQUIER OTRO MODO INCUMPLIDOS;
• CUALQUIER SERVICIO LISTADO, CONTRATO DE SERVICIOS U OTROS BIENES O PRODUCTOS OFRECIDOS, COTIZADOS, ENTREGADOS U OBTENIDOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA DE HOUSE FLY;
• CUALQUIER AFECTACIÓN A SU USO DE LA PLATAFORMA, A LA REPARACIÓN O MANTENIMIENTO DE LA VIVIENDA/PROPIEDAD OBJETO DEL SERVICIO, O A CUALQUIER OTRA ACTIVIDAD, DERIVADA DE MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS DEL SERVICIO.

INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, NO SER RESPONSABLES POR NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, PREVISIBLE, IMPREVISIBLE, ESPECIAL, INCIDENTAL, CONSECUENCIAL NI DE CUALQUIER OTRA NATURALEZA (INCLUIDOS LESIONES PERSONALES, LESIONES CORPORALES, MUERTE, DOLOR Y SUFRIMIENTO, DAÑO MORAL, DAÑOS A LA PROPIEDAD, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE USO, PÉRDIDA DE PRESTIGIO COMERCIAL, VULNERACIÓN DE LA PRIVACIDAD O LA SEGURIDAD, O PÉRDIDA DE DATOS), YA SEA CON FUNDAMENTO EN CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDAS NEGLIGENCIA, CULPA, ERRORES, OMISIONES O CUALQUIER MATERIA DELICTUAL), CUASICONTRATO, REDHIBICIÓN, CONFIANZA LEGÍTIMA, ENRIQUECIMIENTO SIN CAUSA, INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL O CUALQUIER OTRO, AUN CUANDO FUERAN PREVISIBLES.

EL TÉRMINO “USTED Y SUS INTERESES” SIGNIFICA, EN CONJUNTO: (1) USTED; (2) SI EL CLIENTE ES UNA PERSONA FÍSICA, SU FAMILIA INMEDIATA; (3) SI EL CLIENTE ES UNA ENTIDAD, SUS PRINCIPALES Y EMPLEADOS; (4) TODAS LAS PERSONAS QUE RESIDAN U OCUPEN LA VIVIENDA/PROPIEDAD OBJETO DEL SERVICIO; Y (5) TODOS SUS HUÉSPEDES O INVITADOS.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DEL GRUPO HOUSE FLY FRENTE A USTED Y SUS INTERESES POR TODAS LAS DEMANDAS, ACCIONES O RECLAMACIONES (YA SEA POR CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL INCLUIDA LA NEGLIGENCIA, CUASICONTRATO, REDHIBICIÓN, CONFIANZA LEGÍTIMA, ENRIQUECIMIENTO SIN CAUSA, LEY O CUALQUIER OTRO FUNDAMENTO) DERIVADAS DE LA PLATAFORMA DE HOUSE FLY, LOS SERVICIOS LISTADOS, LOS CONTRATOS DE SERVICIOS O ESTOS TÉRMINOS DEL SERVICIO SE LIMITA AL MAYOR DE: (A) EL MONTO QUE USTED PAGÓ A HOUSE FLY POR EL ACCESO Y USO DE LA PLATAFORMA DE HOUSE FLY EN LOS DOCE MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A SU RECLAMACIÓN, O (B) CIEN DÓLARES ($100).

LO ANTERIOR NO AFECTA NINGUNA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA EXCLUIRSE O LIMITARSE CONFORME A LA LEGISLACIÓN APLICABLE. CADA DISPOSICIÓN DE ESTOS TÉRMINOS DEL SERVICIO QUE ESTABLEZCA UNA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD, UNA EXENCIÓN DE GARANTÍAS O UNA EXCLUSIÓN DE DAÑOS TIENE POR OBJETO DISTRIBUIR LOS RIESGOS ENTRE LAS PARTES. ESTA DISTRIBUCIÓN ES UN ELEMENTO ESENCIAL DE LA BASE DEL ACUERDO. LAS LIMITACIONES APLICAN AUN CUANDO CUALQUIER RECURSO LIMITADO NO CUMPLA SU PROPÓSITO ESENCIAL.

Para mayor claridad, la exclusión relativa a los montos pagados a los Proveedores de Servicios aplica únicamente a la obligación de House Fly de remitir los fondos que efectivamente recibió y mantuvo; no implica renuncia ni ampliación del límite de responsabilidad respecto de cualquier reclamación extracontractual, legal o de otra índole en contra del Grupo House Fly. El límite aplica al conjunto de todas las reclamaciones relacionadas.

9. INDEMNIFICATION

En la máxima medida permitida por la ley, usted acepta defender, indemnizar y mantener en paz y a salvo al Grupo House Fly frente a toda reclamación, demanda, juicio, investigación, responsabilidad, daño, sentencia, laudo, pérdida, costo, gasto u honorario (incluyendo, sin limitación, honorarios razonables de abogados, gastos de investigación y honorarios periciales) basados en, causados por, debidos a, derivados de, relativos a o relacionados con uno o más de los siguientes:

(a) sus actos u omisiones que permitan, autoricen o no impidan que una Persona distinta de usted utilice o acceda a la totalidad o a cualquier parte de su Perfil de Cliente;

(b) sus actos u omisiones que permitan, autoricen o no impidan que una Persona distinta de usted utilice o acceda a la totalidad o a cualquier parte de su Cuenta;

(c) cualquier contenido, material o comunicación que usted, o cualquier Persona que utilice o acceda a su Cuenta, cree o ponga a disposición a través de la Plataforma de House Fly;

(d) cualquier reclamación por difamación, calumnia, injuria o daño a la reputación ocasionada o causada por Usted y Sus Intereses;

(e) cualquier violación de derechos de autor, marcas, patentes, competencia desleal u otros derechos de propiedad intelectual o industrial ocasionada o causada por Usted y Sus Intereses;

(f) el uso o acceso a la Plataforma de House Fly para buscar, programar, reservar u obtener de cualquier otra forma Servicios Excluidos;

(g) su violación, incumplimiento o falta de ejecución, observancia o satisfacción de cualquiera de sus obligaciones contenidas o derivadas de cualquier Contrato de Servicios u otros acuerdos que celebre con un Proveedor de Servicios;

(h) su violación, incumplimiento o falta de ejecución, observancia o satisfacción, previstos o amenazados, de cualquiera de sus obligaciones contenidas o derivadas de cualquier Contrato de Servicios u otros acuerdos que celebre con un Proveedor de Servicios;

(i) su violación, incumplimiento o falta de ejecución, observancia o satisfacción de cualquiera de sus obligaciones contenidas o derivadas de estos Términos del Servicio;

(j) su violación, incumplimiento o falta de ejecución, observancia o satisfacción, previstos o amenazados, de cualquiera de sus obligaciones contenidas o derivadas de estos Términos del Servicio;

(k) cualquier violación o incumplimiento de cualquier ley, reglamento, norma, ordenanza, orden o decreto federal, estatal o local por parte de Usted y Sus Intereses;

(l) cualquier violación o incumplimiento, previstos o amenazados, de cualquier ley, reglamento, norma, ordenanza, orden o decreto federal, estatal o local por parte de Usted y Sus Intereses;

(m) cualquier negligencia, culpa, dolo o fraude por parte de Usted y Sus Intereses;

(n) cualquier incumplimiento por su parte de las Responsabilidades del Cliente descritas en la Sección 3.9 (incluyendo sin limitación la falta de resguardo de mascotas, objetos de valor o menores; la falta de divulgación de riesgos, daños preexistentes o restricciones de la asociación de propietarios o del arrendador; y la falta de contratación de un seguro);

(o) cualquier lesión corporal, daño a la propiedad u otro perjuicio causado a o por cualquier Proveedor de Servicios, cualquiera de sus huéspedes, invitados, familiares o coocupantes en la Vivienda/Propiedad Objeto del Servicio, o cualquier mascota o animal en dicha Vivienda/Propiedad;

(p) cualquier reclamación en el sentido de que House Fly es el patrón, patrón conjunto o agente de cualquier Proveedor de Servicios respecto del trabajo realizado para usted;

(q) cualquier reclamación de un Proveedor de Servicios en su contra derivada de su conducta en la Vivienda/Propiedad Objeto del Servicio, incluyendo sin limitación acoso, discriminación, agresión, negativa de acceso o falta de divulgación de riesgos;

(r) cualquier reclamación de un tercero (incluyendo sin limitación sus vecinos, la asociación de propietarios, el arrendador o los copropietarios de la Vivienda/Propiedad Objeto del Servicio) derivada de un servicio reservado, incluidos el sobrevuelo de drones, el ruido, los escombros, el estacionamiento o la invasión de propiedad;

(s) su incumplimiento de la obligación de No Elusión establecida en la Sección 4.1;

salvo en la medida en que se determine de forma definitiva que se derivan exclusivamente de la negligencia grave o dolo de House Fly. Nada en esta Sección limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.

10. ARBITRAJE OBLIGATORIO Y VINCULANTE Y RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS

10.1 Governing Law

Estos Términos del Servicio, la formación de cualquier Contrato de Servicios conforme a la Plataforma o a través de ella, y cualquier disputa que surja de, se relacione con o esté vinculada a estos Términos del Servicio o a la Plataforma, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Luisiana, sin atender a sus principios de conflicto de leyes. Se excluye expresamente la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. No obstante lo anterior, la legislación federal (incluida la Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. §§1 et seq.) rige la interpretación y exigibilidad de esta Sección 10.

10.2 Plazo Contractual de Prescripción

En la máxima medida permitida por la ley, usted acepta que toda reclamación, demanda, acción o causa de acción que surja de, se relacione con o esté vinculada a estos Términos del Servicio, la Plataforma de House Fly, cualquier Contrato de Servicios, cualquier Proveedor de Servicios, o cualquier uso o acceso a la Plataforma, deberá iniciarse (ya sea mediante la presentación de una solicitud de arbitraje, la presentación de una demanda ante un tribunal competente, o la presentación de una acción ante un tribunal de menor cuantía) dentro de UN (1) AÑO posterior a que nazca la causa de acción, con independencia de cualquier plazo legal de prescripción más largo que de otro modo resultara aplicable. Toda reclamación que no se inicie dentro de un año quedará permanentemente prescrita. Este plazo de prescripción reducido no aplica cuando lo prohíba una ley estatal irrenunciable (en cuyo caso aplicará el plazo más corto permitido por dicha ley).

10.3 Alcance del Arbitraje

El término “ASUNTOS DE HOUSE FLY” significa, en conjunto, cada uno de los siguientes: (a) la Plataforma de House Fly (incluidos su Perfil de Cliente, su Cuenta, cualesquiera Servicios Listados, Servicios Excluidos, Proveedores de Servicios, Contratos de Servicios, o cualquier acceso, uso o terminación de cualquiera de los anteriores); (b) cualesquiera bienes, servicios, mano de obra, productos o artículos ofrecidos, listados, comprados, vendidos, cotizados, obtenidos, cuya entrega se haya pactado, o entregados a través de la Plataforma de House Fly; (c) la Propiedad Exclusiva de House Fly; (d) estos Términos del Servicio; o (e) cualquier violación de cualquier ley, reglamento, norma, ordenanza, orden o decreto federal, estatal o local, cuando dicha violación involucre cualquiera de los incisos (a) a (d).

Cualquier reclamación, disputa o controversia entre: (1) usted y un Proveedor de Servicios; (2) usted y House Fly (y cualquier miembro del Grupo House Fly que usted señale como Otros Señalados en el Grupo House Fly); o (3) usted, un Proveedor de Servicios y House Fly —basada en, derivada de, relativa a o relacionada con, directa o indirectamente, los ASUNTOS DE HOUSE FLY, o con la formación, cumplimiento, incumplimiento, terminación o interpretación de los ASUNTOS DE HOUSE FLY, ya sea con fundamento en contrato, responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia), cuasicontrato, redhibición, confianza legítima, enriquecimiento sin causa, ley, fraude, declaración engañosa o cualquier otra teoría jurídica (conjuntamente, las “Reclamaciones en Disputa,” que incluyen cualquier reclamación sobre el alcance de este acuerdo de arbitraje)— podrá presentarse primero ante el departamento jurídico de House Fly en Legal@HouseFly.com.

Si no se resuelve a través del departamento jurídico de House Fly, o si alguna de las partes opta por no presentarla primero ahí (o la retira), las Reclamaciones en Disputa se resolverán mediante arbitraje vinculante, definitivo e inapelable de conformidad con las Reglas Comerciales de la American Arbitration Association, modificadas como se indica más adelante en materia de desahogo de pruebas y modificadas también mediante la exclusión de la Regla R-38 (Medidas de Protección de Emergencia) (conjuntamente, las “Reglas Comerciales Modificadas”) y, en lo que no resulte incompatible con estas, la Federal Arbitration Act (9 USC §§ 1 et seq.).

10.4 Procedimiento Arbitral

El arbitraje se llevará a cabo en New Orleans, Luisiana. La resolución del panel arbitral podrá ser homologada por cualquier tribunal competente.

No obstante cualquier disposición de las Reglas Comerciales, el arbitraje se llevará a cabo con no discovery (sin interrogatorios, sin solicitudes de exhibición de documentos, sin inspecciones, sin declaraciones testimoniales previas, sin solicitudes de admisión de hechos y sin ninguna otra forma de desahogo de pruebas previo al juicio). Las partes deberán designar testigos e intercambiar pruebas documentales (incluidos, si los árbitros lo permiten, los dictámenes periciales) antes de la audiencia, conforme al calendario que establezcan los árbitros. Únicamente las Reglas Comerciales Modificadas regirán las cuestiones relativas al desahogo de pruebas.

El laudo de los árbitros será definitivo, vinculante e inapelable. El laudo será un laudo “simple” (que podrá contener órdenes de cumplimiento, pero no requiere contener razonamientos escritos ni determinaciones de hecho).

10.5 Class Action Waiver

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, las Reclamaciones en Disputa deberán ser presentadas por usted exclusivamente a título individual y no como parte de una acción colectiva ni en representación de esta.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, USTED Y HOUSE FLY ACUERDAN QUE USTED PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES EN DISPUTA CONTRA HOUSE FLY (ASÍ COMO CONTRA CUALQUIER OTRO MIEMBRO DEL GRUPO HOUSE FLY) O CONTRA UN PROVEEDOR DE SERVICIOS ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN NINGÚN PROCEDIMIENTO COLECTIVO O REPRESENTATIVO. ADEMÁS, SALVO QUE USTED Y HOUSE FLY ACUERDEN LO CONTRARIO POR ESCRITO, EL ÁRBITRO NO PODRÁ NI DEBERÁ ACUMULAR LAS RECLAMACIONES DE MÁS DE UNA PERSONA, NI PODRÁ NI DEBERÁ PRESIDIR NINGUNA FORMA DE PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO O COLECTIVO.

Small-Claims Court. Cualquiera de las partes puede presentar reclamaciones que califiquen ante un tribunal de menor cuantía en la Parroquia de Orleans, Luisiana (o en el condado de su residencia cuando así lo exija la ley).

Excepción relativa a Medidas Cautelares de Interés Público. No obstante lo anterior, cuando lo exija una ley estatal irrenunciable (incluyendo sin limitación la doctrina McGill ), una reclamación de medidas cautelares de interés público en representación del público en general podrá presentarse ante un tribunal en lugar de someterse a arbitraje. Toda reclamación de esta naturaleza quedará suspendida hasta la conclusión del arbitraje sobre las reclamaciones individuales subyacentes. El resto de este acuerdo de arbitraje (incluido el requisito de arbitraje individual para todas las demás reclamaciones) permanece plenamente exigible.

10.6 Protocolo de Arbitraje Masivo

Si 25 o más solicitudes de arbitraje de naturaleza sustancialmente similar son presentadas por o en nombre de los mismos abogados demandantes, el mismo despacho de abogados demandantes, o un grupo coordinado de reclamantes, en contra de House Fly o de cualquier miembro del Grupo House Fly dentro de un período de 365 días (una “Presentación de Arbitraje Masivo”), aplicarán los siguientes procedimientos, no obstante cualquier disposición en contrario de las Reglas Comerciales de la AAA:

(a) Bellwether process. Las primeras diez (10) solicitudes se tramitarán como arbitrajes piloto conforme a las Reglas Comerciales de la AAA y se seleccionarán de la siguiente manera: cinco (5) por House Fly y cinco (5) por los abogados de los reclamantes.

(b) Suspensión de las solicitudes restantes. Todas las solicitudes restantes de la Presentación de Arbitraje Masivo quedarán suspendidas (y House Fly no deberá pagar cuotas de presentación ni administrativas respecto de las solicitudes suspendidas) hasta la resolución de los diez arbitrajes piloto.

(c) Mediación posterior a los arbitrajes piloto. Tras la resolución de los diez arbitrajes piloto, las partes participarán en una única sesión obligatoria de mediación con un mediador neutral designado conjuntamente, a fin de intentar resolver las solicitudes restantes. Cada parte cubrirá sus propios costos de mediación.

(d) Resumption. Si la mediación no resuelve las solicitudes restantes dentro de 60 días, dichas solicitudes podrán reanudarse en lotes de no más de cincuenta (50) a la vez, en el orden en que fueron presentadas originalmente, y la obligación de House Fly de pagar cuotas de presentación quedará limitada al tabulador vigente de las AAA Mass Arbitration Supplementary Rules.

(e) Elección de la vía judicial ante tácticas masivas. Si House Fly determina a su entera discreción que una Presentación de Arbitraje Masivo se está utilizando como táctica litigiosa coercitiva y no como un mecanismo de resolución de disputas de buena fe, House Fly podrá, a su elección, retirar su consentimiento al arbitraje respecto de cualquiera o de todas las solicitudes de dicha Presentación de Arbitraje Masivo y exigir que esas reclamaciones se tramiten ante los Tribunales Preferentes conforme a la Sección 10.7, en cuyo caso la renuncia a acciones colectivas continuará aplicando.

10.7 Acumulación de Múltiples Proveedores de Servicios; Tribunales Preferentes; Renuncia a Juicio por Jurado

Si bien el alcance de un arbitraje puede comprender más de un Contrato de Servicios celebrado por el mismo Proveedor de Servicios con usted, dicho alcance no se ampliará para incluir ningún Contrato de Servicios (u otros trabajos) de otro Proveedor de Servicios, salvo que todas las partes acuerden por escrito la acumulación. De lo contrario, se requerirá un arbitraje independiente para cada Proveedor de Servicios.

Si usted presenta una solicitud de arbitraje contra un Proveedor de Servicios, deberá señalar a House Fly como parte.

El Twenty-Fourth Judicial District Court del Estado de Luisiana, así como el United States District Court for the Eastern District of Louisiana (los “Tribunales Preferentes”) tendrán: (i) jurisdicción exclusiva sobre cualquier acción para anular, revocar, dejar sin efecto o impugnar el laudo de los árbitros, y jurisdicción no exclusiva sobre las acciones de ejecución; o (ii) si la ley no permite el arbitraje, jurisdicción exclusiva sobre todas las Reclamaciones en Disputa que no puedan someterse a arbitraje. Usted se somete incondicionalmente a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Preferentes y renuncia a cualquier objeción por falta de jurisdicción personal o por foro inconveniente.

USTED RENUNCIA DE MANERA IRREVOCABLE A TODO DERECHO A JUICIO POR JURADO EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO JUDICIAL DERIVADO DE, RELATIVO A O RELACIONADO CON CUALQUIER RECLAMACIÓN EN DISPUTA.

Salvo por los recursos expresamente previstos en estos Términos del Servicio, el panel arbitral no estará facultado para conceder daños superiores a los daños efectivamente sufridos ni para conceder daños punitivos. Con sujeción a lo anterior, los árbitros tendrán facultad para exigir el cumplimiento específico o imponer otras medidas de equidad, así como para imponer condenas pecuniarias y la condena en costas y honorarios de abogados a favor de la parte vencedora.

11. DEFINITIONS

• “Account” significa la cuenta que usted crea en la Plataforma de House Fly.
• “Información de Cuenta y Uso” tiene el significado definido en la Sección 5.2.
• “Acknowledged Completion” tiene el significado definido en la Sección 6.1. La función de House Fly como agente de pagos no crea deber fiduciario alguno frente a usted y no obliga a House Fly a verificar el cumplimiento.
• “Affiliate” respecto de House Fly, significa cada Persona que controla a House Fly, es controlada por ella o está bajo control común con ella.
• “Background Check” tiene el significado definido en la Sección 3.8.
• “Billing and Fee Structure” tiene el significado definido en la Sección 6.
• “Claims” tiene el significado definido en la Sección 10.
• “Commercial Rules” significa las Reglas Comerciales de la American Arbitration Association.
• “Completion Email” tiene el significado definido en la Sección 6.1.
• “Concierge Booking” tiene el significado definido en la Sección 3.3 (sinónimo de Pro Match).
• “Customer” means you.
• “Servicios de Resolución de Disputas” significa el flujo administrativo y no vinculante de resolución de disputas accesible a través de la Plataforma de House Fly para las Disputas de Pago.
• “Disputed Claims” tiene el significado definido en la Sección 10.
• “Disputed Reply” tiene el significado definido en la Sección 6.1.
• “Entity” significa una Persona que no es una persona física.
• “Excluded Services” tiene el significado definido en la Sección 3 (servicios que House Fly no facilita, incluyendo sin limitación los servicios que infrinjan la ley o estos Términos).
• “Health Profile” significa la salud física, la salud mental, padecimientos, enfermedades, vacunas, medicamentos, o cualquier otro historial o condición de salud.
• “Health Protocols” significa todos los protocolos, procedimientos o lineamientos destinados a minimizar la transmisión de contagios o a promover un entorno de trabajo saludable.
• “Homer” significa la experiencia de reserva y atención al cliente asistida por inteligencia artificial de House Fly, disponible mediante chat (web y aplicación móvil) y voz (teléfono).
• “House Fly” significa House Fly Home Services, Inc., una sociedad de Delaware, que opera bajo el nombre comercial House Fly.
• “House Fly App” tiene el significado definido en la Sección 1.
• “House Fly Content” tiene el significado definido en la Sección 5.1.
• “House Fly Group” significa, conjuntamente, House Fly y sus Afiliadas, así como los funcionarios, consejeros, agentes, representantes, subsidiarias, empleados, socios, propietarios, accionistas, miembros, administradores, proveedores, licenciantes, suministradores, causahabientes, herederos y cesionarios de House Fly o de sus Afiliadas. El término Grupo House Fly no lo incluye a usted ni a ningún Proveedor de Servicios.
• “House Fly License” tiene el significado definido en la Sección 5.1.
• “House Fly Marks” tiene el significado definido en la Sección 5.1.
• “House Fly Matters” tiene el significado definido en la Sección 10.3.
• “House Fly Platform” tiene el significado definido en la Sección 1.
• “Propiedad Exclusiva de House Fly” tiene el significado definido en la Sección 5.1.
• “Identity Verification” significa el proceso mediante el cual un Proveedor de Servicios presenta una identificación oficial con fotografía y completa una verificación de selfie/prueba de vida a través de un proveedor externo de verificación al momento del registro.
• “Listed Services” tiene el significado definido en la Sección 1 y en la Sección 3.
• “Location Data” tiene el significado definido en la Sección 12.2.
• “Modified Commercial Rules” tiene el significado definido en la Sección 10.3.
• “Modify” tiene el significado definido en la Sección 1.
• “Other Customer” tiene el significado definido en la Sección 3.
• “Otros Señalados en el Grupo House Fly” tiene el significado definido en la Sección 10.
• “Payment Disputes” tiene el significado definido en la Sección 6.4.
• “Payment Processor” tiene el significado definido en la Sección 6.1.
• “Person” significa cualquier persona física, sociedad anónima, sociedad de responsabilidad limitada, fideicomiso, sociedad de personas, asociación u otra entidad jurídica.
• “Preferred Courts” tiene el significado definido en la Sección 10.7.
• “Principals” significa, respecto de cualquier Persona, los accionistas, miembros, propietarios, consejeros, administradores, funcionarios, socios y demás principales.
• “Pro Match” tiene el significado definido en la Sección 3.3.
• “Recurring Period” tiene el significado definido en la Sección 6.2.
• “Recurring Service” tiene el significado definido en la Sección 6.2.
• “Remaining Funds” tiene el significado definido en la Sección 6.1.
• “Repairs & Work” tiene el significado definido en la Sección 3.10.
• “Services Contract” tiene el significado definido en la Sección 3.1.
• “Service Provider” tiene el significado definido en la Sección 1.
• “Comisión de Reserva del Proveedor de Servicios” tiene el significado definido en la Sección 6.
• “SMS Messaging Program” significa el programa de SMS transaccionales de House Fly descrito en la Sección 12.
• “Subject Home/Property” tiene el significado definido en la Sección 3.10.
• “Terms of Service” tiene el significado definido en la portada.
• “VIP Account” significa la designación operativa interna que House Fly utiliza para los registros de Proveedores de Servicios asociados al modelo de reservas Pro Match, incluidos los Proveedores de Servicios localizados a través de fuentes públicas tales como Google Business, redes sociales, directorios profesionales o bases de datos de licencias. Las Cuentas VIP not sujetos al proceso de registro estándar ni a la Verificación de Identidad de House Fly, y la designación VIP no indica que House Fly haya verificado la identidad, las licencias, los seguros ni ninguna otra credencial del Proveedor de Servicios.
• “Warranty” tiene el significado definido en la Sección 6.6.
• “You and Your Interests” tiene el significado definido en la Sección 8.

12. MISCELLANEOUS

12.1 Recursos Adicionales de House Fly

Sin limitar cualesquiera otros derechos o recursos de House Fly, House Fly podrá, a su entera discreción y sin previo aviso, adoptar cualquier medida permitida por la ley o por equidad ante cualquier violación (o violación prevista o amenazada) de estos Términos del Servicio por su parte, incluyendo: limitar, restringir, suspender, desactivar o dar por terminada su Cuenta; exigir la pérdida de los fondos pagados; retener sus fondos; imponer recargos o costos monetarios; compensar los montos adeudados; cancelar todos los servicios Próximos y Recurrentes; cerrar las disputas abiertas a favor del Proveedor de Servicios; notificar la terminación a los Proveedores de Servicios; bloquear el acceso; investigarlo; y cooperar con las autoridades competentes.

12.2 Location Data

Usted reconoce y consiente la recopilación por parte de House Fly de la ubicación de latitud y longitud (los “Datos de Ubicación”), u otra información de ubicación geográfica, de su dispositivo móvil (o computadora portátil, tableta u otro dispositivo informático), a fin de que podamos procurar conectarlo con Proveedores de Servicios. House Fly recopila Datos de Ubicación para fines de asignación, seguridad y cumplimiento legal. House Fly no promete ni se compromete a utilizar los Datos de Ubicación para proteger su seguridad ni la de terceros.

12.3 Renuncia y Divisibilidad

Ninguna renuncia de House Fly respecto de cualquier término se considerará una renuncia adicional o continuada. La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho no constituye una renuncia.

Si se determina que alguna disposición es inválida o inexigible, dicha disposición se separará de las disposiciones restantes, las cuales continuarán siendo válidas y exigibles. En la medida en que el tribunal tenga la facultad de adecuar las disposiciones inválidas, las partes le solicitan que las adecue de la forma más cercana posible al texto original que resulte válida.

12.4 Force Majeure

Ni House Fly, ni ningún miembro del Grupo House Fly, ni ningún Proveedor de Servicios será responsable por cualquier demora, incumplimiento o imposibilidad de cumplir cualquier obligación derivada de estos Términos del Servicio o de cualquier Contrato de Servicios, debido a acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo sin limitación: huracanes, tornados, inundaciones, incendios forestales, terremotos, condiciones climáticas severas, emergencias declaradas (federales, estatales, parroquiales o locales), órdenes de evacuación, pandemias, epidemias, emergencias de salud pública, órdenes de cuarentena, casos fortuitos o de fuerza mayor, actos de guerra o terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, fallas de suministradores o proveedores, interrupciones del procesador de pagos o de las telecomunicaciones, fallas de energía eléctrica o de internet, ciberataques, actos regulatorios o gubernamentales, y cambios en la legislación. El cumplimiento queda excusado durante la vigencia del evento de fuerza mayor y se reanuda con prontitud cuando resulte factible. House Fly puede cancelar, reprogramar, suspender o modificar cualquier reserva, Contrato de Servicios o servicio disponible en la Plataforma, sin responsabilidad alguna, durante un evento de fuerza mayor. Durante cualquier emergencia declarada en la que apliquen las leyes contra el alza abusiva de precios, House Fly fijará los precios de los servicios en cumplimiento de la legislación aplicable y se reserva el derecho de suspender todas las reservas en el área geográfica afectada.

12.5 Ausencia de Terceros Beneficiarios

Salvo que se establezca expresamente, estos Términos son en beneficio exclusivo de usted y de House Fly y no crean derechos en favor de terceros beneficiarios.

12.6 Entire Agreement

Estos Términos del Servicio constituyen el acuerdo único e íntegro entre usted y House Fly respecto de la Plataforma de House Fly y sustituyen todos los entendimientos, acuerdos, declaraciones y garantías previos y contemporáneos.

12.7 Modificaciones a Estos Términos

House Fly puede modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. For material changes (incluidos los cambios en materia de resolución de disputas, arbitraje, pagos o responsabilidad), House Fly dará aviso con al menos treinta (30) días de anticipación por correo electrónico a la dirección registrada, mediante aviso dentro de la Plataforma, o por SMS a cualquier número para el cual usted haya otorgado su consentimiento. La fecha de “Última actualización” en la parte superior de estos Términos del Servicio indica cuándo entraron en vigor los cambios. Su uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación constituye su aceptación de los Términos modificados. Si usted no acepta una modificación, su único recurso es cerrar su Cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

12.8 Derechos de Exclusión — Mensajes de Texto, Llamadas y Notificaciones Push a un Número Telefónico

Al registrar una Cuenta con House Fly, usted consiente y acepta expresamente recibir comunicaciones electrónicas y de otro tipo de nuestra parte mediante mensajes de texto, llamadas y notificaciones push al número telefónico que nos haya proporcionado. Usted certifica y declara que es, y continuará siendo, el titular legítimo del número telefónico proporcionado. Usted mantendrá la titularidad y el control de dicho número y no lo reasignará.

Si desea dejar de recibir comunicaciones promocionales, informativas o de otro tipo a su número telefónico, puede excluirse siguiendo las opciones de cancelación proporcionadas. House Fly no lo discrimina por excluirse. Aun si usted opta por no recibir mensajes de texto, llamadas y notificaciones push, House Fly podrá seguir enviándole comunicaciones informativas por correo electrónico o a través de la Plataforma de House Fly. Usted puede recibir mensajes de texto confirmando su exclusión o la desactivación de su Cuenta. Pueden aplicarse los cargos estándar por minutos telefónicos.

12.9 Correo Electrónico o Plataforma de House Fly

Al registrar una Cuenta, usted consiente expresamente recibir comunicaciones por correo electrónico y a través de la Plataforma de House Fly. Usted certifica la titularidad de la dirección de correo electrónico proporcionada. Usted puede optar por no recibir correos promocionales, pero no puede excluirse de las comunicaciones informativas relativas a cualquier Contrato de Servicios en curso o a transacciones en la Plataforma.

12.10 Programa de Mensajería SMS

House Fly opera un programa de SMS transaccionales a través de Twilio que envía mensajes de texto relacionados con las reservas a los clientes que se suscriben. Al proporcionar un número de teléfono móvil durante el registro, el pago como invitado o una llamada de reserva, y al marcar la casilla de consentimiento de SMS (o al otorgar consentimiento verbal durante una llamada grabada), usted opta por recibir mensajes de texto transaccionales de House Fly relacionados con su reserva.

Types of messages: confirmaciones de reserva, enlaces seguros de pago, recordatorios de citas, avisos de hora estimada de llegada del Proveedor de Servicios, recibos de pago, seguimiento de disputas y notificaciones de cuenta o seguridad.

Message frequency: aproximadamente de 1 a 5 mensajes por reserva; el volumen total varía según su actividad en la Plataforma. House Fly no envía SMS de mercadotecnia ni promocionales a través de este programa.

Message and data rates: pueden aplicarse las tarifas estándar de mensajes y datos conforme al plan de su operador de telefonía móvil.

Opt-out: Responda STOP (o CANCEL, END, QUIT, UNSUBSCRIBE, STOPALL) a cualquier mensaje de texto de House Fly en cualquier momento para cancelar su suscripción. Recibirá un mensaje de confirmación y no se le enviarán más SMS. Puede volver a suscribirse respondiendo START o marcando nuevamente la casilla de consentimiento de SMS en su cuenta.

Help: Responda HELP (o INFO) a cualquier mensaje de texto de House Fly para obtener información de asistencia, o escriba a Help@HouseFly.com o llame al (504) 420-7359.

La suscripción no es una condición de compra. Reservar un servicio a través de House Fly no requiere consentimiento para SMS. Si usted rechaza los SMS, House Fly le comunicará la información de la reserva por correo electrónico y mediante notificaciones dentro de la aplicación o del sitio web.

Data handling. La información móvil no se compartirá con terceros ni afiliados con fines de mercadotecnia o promocionales. Todas las categorías excluyen los datos de suscripción y consentimiento del originador de mensajes de texto — esta información no se compartirá con ningún tercero.

Consentimiento Previo Expreso por Escrito (TCPA). Al marcar la casilla de consentimiento de SMS durante el registro, el pago como invitado o una reserva, o al otorgar consentimiento verbal para SMS durante una llamada de reserva grabada, usted otorga su consentimiento previo expreso por escrito conforme a la Telephone Consumer Protection Act, 47 U.S.C. §227, para recibir mensajes de texto transaccionales de House Fly (incluidos los mensajes enviados mediante un sistema automático de marcación telefónica o una voz artificial o pregrabada) al número de teléfono móvil que usted proporcionó, para los fines descritos en esta Sección. Usted reconoce que este consentimiento no es una condición de compra. Usted puede revocar este consentimiento en cualquier momento respondiendo STOP.

TCPA Safe Harbor. En caso de que House Fly envíe inadvertidamente un mensaje de texto a un número respecto del cual se haya revocado el consentimiento, o a un número reasignado a una persona que no haya consentido, usted y House Fly acuerdan que la confianza de buena fe de House Fly en un número proporcionado por el cliente, en un registro de consentimiento, o en una base de datos estándar de la industria sobre números reasignados, constituye una defensa completa frente a cualquier reclamación conforme a la TCPA o a cualquier ley estatal análoga.

12.11 Inteligencia Artificial y Comunicaciones Automatizadas; Grabaciones; Consentimiento

House Fly opera una experiencia de reserva y atención al cliente asistida por inteligencia artificial llamada “Homer” que puede interactuar con usted mediante chat (en nuestro sitio web y aplicación móvil) y voz (por teléfono). Homer puede recopilar el tipo de servicio, el código postal, el tamaño del trabajo, las preferencias de programación, la información de contacto y otros detalles de reserva necesarios para generar un carrito, despachar a un Proveedor de Servicios o completar una transacción.

Al proporcionar un número telefónico o utilizar nuestras funciones de chat o voz, usted consiente que House Fly (y sus proveedores, incluidos Twilio y nuestro proveedor de telefonía de voz) se comunique con usted mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto SMS/MMS, mensajes dentro de la aplicación, notificaciones push y correo electrónico. Estas comunicaciones pueden incluir llamadas con marcación automática, voz pregrabada o artificial, agentes asistidos por inteligencia artificial y contenido generado por inteligencia artificial, para la creación y administración de cuentas, reservas, despacho, programación, verificación, pagos, gestión de disputas, cobranza y otros fines de atención al cliente u operativos. El consentimiento para recibir comunicaciones automatizadas no es una condición de compra ni de uso de la Plataforma. Usted puede cancelar la recepción de SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje de texto, y puede solicitar que no le realicemos llamadas automatizadas o asistidas por inteligencia artificial comunicándose a Help@HouseFly.com.

Grabación y Transcripción de Llamadas y Chats. Las llamadas y los chats (entrantes y salientes) con House Fly —incluidas las interacciones asistidas por inteligencia artificial con Homer— pueden ser monitoreados, grabados y transcritos. Usted consiente dicho monitoreo, grabación y transcripción, así como la conservación y el uso por parte de House Fly de dichas grabaciones y transcripciones para control de calidad, capacitación, prevención de fraude, gestión de disputas, cobranza, cumplimiento normativo, y para operar, analizar y mejorar la Plataforma.

AI Disclosures. Los resultados generados por inteligencia artificial (estimaciones, resúmenes, sugerencias de programación, respuestas de voz) pueden ser inexactos o estar desactualizados. Verifique los hechos relevantes (licencias, seguros, precios, disponibilidad) directamente con el Proveedor de Servicios. House Fly no proporciona asesoría profesional, técnica, jurídica, médica ni financiera a través de las funciones de inteligencia artificial.

12.12 Reserva por Chat con Inteligencia Artificial (Homer)

El sitio web y la aplicación móvil de House Fly cuentan con una experiencia de reserva por chat asistida por inteligencia artificial llamada “Homer.” Homer puede guiarlo en la selección del servicio, la elegibilidad por código postal, el dimensionamiento del trabajo, la programación y la estimación de precios, y puede agregar artículos a su carrito por cuenta suya. Las conversaciones con Homer se registran para fines de analítica, control de calidad, gestión de disputas y mejora de la Plataforma.

Homer es un agente de inteligencia artificial. Sus resultados (servicios sugeridos, precios estimados, programación sugerida y respuestas conversacionales) pueden ser inexactos, estar desactualizados o haber sido generados por sistemas automatizados sin revisión humana. Usted debe verificar cualquier decisión relevante antes de basarse en un resultado de Homer. Reservar a través de Homer crea la misma relación de Pro Match (Reserva de Conserjería) descrita en la Sección 3; usted continúa siendo responsable de revisar el carrito final y autorizar el pago.

Revisión y Confirmación por el Cliente de los Detalles de la Reserva. Antes de que se autorice cualquier pago con su método de pago, la Plataforma le presentará un resumen final de la reserva que incluirá el tipo de servicio, el código postal, la fecha y hora programadas, el precio estimado y cualquier instrucción especial. Usted es el único responsable de revisar y confirmar la exactitud del resumen de la reserva antes de autorizar el pago. Su autorización de pago (ya sea haciendo clic en un botón de confirmación, mediante un “sí” verbal o una pulsación de tono DTMF en una llamada grabada, por respuesta de SMS, o por cualquier acción afirmativa comparable) constituye su aceptación expresa de todos los detalles de la reserva mostrados y su reconocimiento expreso de que cualquier tipo de servicio, precio o programación sugeridos por la inteligencia artificial son exactos tal como aparecen en el resumen final de la reserva. House Fly no es responsable de ningún resultado generado por inteligencia artificial que usted haya tenido oportunidad de revisar y aceptar; el resumen final de la reserva prevalecerá en caso de conflicto con cualquier conversación previa con la inteligencia artificial.

12.13 Reserva por Voz con Inteligencia Artificial (Homer Voice)

House Fly puede operar una experiencia de reserva por voz asistida por inteligencia artificial que le permite reservar un servicio llamando a nuestro número telefónico publicado o al ser contactado por House Fly en relación con una reserva. Cuando usted realiza o recibe una llamada con Homer Voice, consiente en: (a) hablar con un agente de inteligencia artificial que utiliza voz pregrabada o sintetizada; (b) la grabación y transcripción de la llamada para control de calidad, gestión de disputas y mejora de la Plataforma; (c) que Homer Voice recopile los detalles de su solicitud de servicio, su información de contacto y sus preferencias de reserva; y (d) que Homer Voice genere un carrito, le envíe un enlace seguro de pago por SMS o correo electrónico, y/o complete la reserva mediante su autorización verbal.

La autorización verbal otorgada durante una llamada grabada con Homer Voice (incluido un “sí,” una pulsación de tono DTMF, o una confirmación afirmativa comparable) constituye una firma electrónica válida para efectos de estos Términos del Servicio y de las leyes aplicables en materia de firma electrónica, y es suficiente para (i) autorizar un cargo a su método de pago registrado, (ii) consentir la recepción de SMS transaccionales relacionados con la reserva, y (iii) aceptar los términos de Pro Match (Reserva de Conserjería) descritos en la Sección 3.

Consentimiento de Grabación Específico de Cada Estado. Usted reconoce y acepta que cualquier llamada de voz entre usted y House Fly (incluyendo sin limitación las llamadas con Homer Voice) puede ser grabada y transcrita. Al inicio de cualquier llamada de voz entrante o saliente con House Fly, usted recibirá un aviso audible de que la llamada puede ser grabada. Su continuación de la llamada después del aviso audible constituye su consentimiento expreso e informado para la grabación, para efectos del California Penal Code §632, la Massachusetts Wiretap Act, el Illinois Eavesdropping Statute, la Nevada Wiretap Act, la Washington Privacy Act, la Florida Security of Communications Act, la Maryland Wiretap Act, la Montana Privacy Act, la New Hampshire Wiretap Act, la Pennsylvania Wiretap Act, el Oregon Eavesdropping Statute, y cualquier otra ley federal, estatal o local que rija la grabación de comunicaciones electrónicas.

Divulgación BIPA / Huella de Voz (Illinois). Si usted es residente de Illinois y Homer Voice utiliza tecnología de huella de voz, biometría de voz o identificadores biométricos similares para autenticarlo o identificarlo, House Fly proporcionará una divulgación independiente conforme a la Illinois Biometric Information Privacy Act (“BIPA”) y obtendrá su consentimiento por escrito antes de cualquier recopilación biométrica. A la fecha de Última Actualización de estos Términos del Servicio, Homer Voice no recopila ni trata datos biométricos de huella de voz.

12.14 Mercadotecnia y Publicidad

Consentimiento para el Uso de Contenido de Cara al Público. Usted otorga a House Fly una licencia no exclusiva y libre de regalías para utilizar los testimonios y reseñas que proporcione voluntariamente a House Fly, o que publique voluntariamente en plataformas públicas de terceros, para promocionar la Plataforma. House Fly no utiliza información personal sensible con fines de mercadotecnia sin su consentimiento cuando la ley así lo exige.

Mercadotecnia y Promociones. El uso con fines de mercadotecnia aplica únicamente al contenido que usted haga público voluntariamente. House Fly puede mostrar en materiales de mercadotecnia y en la Plataforma los testimonios y reseñas que usted proporcione o publique voluntariamente de forma pública.

Use of Reviews. Las reseñas o testimonios que usted proporcione voluntariamente a House Fly o publique en plataformas de terceros (Google, Apple, Yelp, etc.) pueden mostrarse públicamente en nuestra plataforma y utilizarse en nuestros materiales de mercadotecnia. Usted otorga a House Fly el derecho de utilizar su nombre de usuario, su nombre real (si lo proporcionó) y el contenido de dichas reseñas o testimonios con fines promocionales.

Third-Party Platforms. Sus interacciones con plataformas de terceros se rigen por los términos y las políticas de privacidad de dichas plataformas. House Fly no es responsable del contenido ni de la información que usted divulgue voluntariamente en ellas.

12.15 Notices

Salvo que se indique expresamente lo contrario, cualquier aviso a House Fly deberá enviarse por correo certificado, con porte pagado y acuse de recibo (“US Mail CM/RRR”) a:

House Fly Home Services, Inc. ATENCIÓN: Términos del Servicio 7041 Canal Blvd. Ste 504 New Orleans, LA 70124

con copia enviada simultáneamente por correo electrónico a Legal@HouseFly.com.

Dichos avisos se considerarán entregados tres (3) días hábiles después de la fecha de envío postal. Los avisos dirigidos a usted se proporcionarán a través de la Plataforma de House Fly o mediante la dirección de correo electrónico que usted haya proporcionado.

12.16 Responsabilidad del Sucesor; Cesión

Estos Términos obligan a sus causahabientes y cesionarios. Usted no puede ceder sus obligaciones conforme a estos Términos sin el consentimiento por escrito de House Fly; cualquier cesión pretendida sin dicho consentimiento será nula. House Fly puede ceder estos Términos a cualquier causahabiente o afiliada sin su consentimiento.

12.17 Recursos Acumulativos; Ausencia de Renuncia por Aceptación del Pago

Los recursos de House Fly son acumulativos y no excluyentes. La aceptación por parte de House Fly de cualquier pago o cumplimiento parcial no constituye una renuncia a ningún incumplimiento.

12.18 Firma Electrónica

Estos Términos pueden aceptarse electrónicamente, y una aceptación electrónica (incluida una casilla de verificación, una aceptación mediante clic, un “sí” en una llamada grabada, una pulsación de tono DTMF, o una acción afirmativa comparable) tiene el mismo efecto que una firma autógrafa.

12.19 Títulos; Interpretación

Los títulos de las secciones son únicamente para facilitar la lectura y no afectan la interpretación de ninguna disposición. Las palabras en singular incluyen el plural y viceversa.

12.20 Survivals

Las siguientes disposiciones subsistirán a cualquier terminación, vencimiento, rescisión, disolución, cancelación, anulación u otra forma de conclusión de estos Términos del Servicio:

Secciones 1; 3 (incluidas Función Limitada de Gestión de Reservas; Pro Match (Reserva de Conserjería); Qué significan “verificado” y “evaluado”; Cuentas VIP; Renuncia por Selección Negligente; Calidad de Contratista Independiente; Exención sobre Verificación de Antecedentes; Responsabilidades del Cliente; Declaraciones sobre la Vivienda/Propiedad Objeto del Servicio; Reconocimiento sobre Materiales Peligrosos; Fotografías, Material Multimedia e Ilustraciones; Administración de Propiedades Próximamente); 5.1, 5.2; 6 (incluidas Precios/Estimaciones/Preautorización, Finalización Reconocida, Divulgación sobre Renovación Automática, Disputas de Pago, Contracargos, Reservas de Fondos, y Nuestro Derecho a Rechazar o Cancelar); 7; 8; 9; 10 (Ley Aplicable; Plazo Contractual de Prescripción; todas las subsecciones de Arbitraje; Protocolo de Arbitraje Masivo; Renuncia a Acciones Colectivas); 11; y las subsecciones 12.7 (Modificaciones), 12.8 (Derechos de Exclusión), 12.10 (Programa de Mensajería SMS), 12.11 (Inteligencia Artificial y Comunicaciones Automatizadas), 12.12 (Reserva por Chat con IA), 12.13 (Reserva por Voz con IA), 12.14 (Mercadotecnia y Publicidad), 12.16 (Responsabilidad del Sucesor), 12.17 (Recursos Acumulativos), 12.18 (Firma Electrónica), 12.20 (Subsistencia) de la Sección 12.

Todas las definiciones subsisten. Cualquier disposición que se indique como subsistente en otra parte también subsistirá. La Sección 4 (Prohibiciones y No Elusión) subsiste durante dos (2) años posteriores a la terminación.

12.21 Comentarios e Inquietudes

Todos los demás comentarios, observaciones, solicitudes de soporte técnico y demás comunicaciones relativas a la Plataforma de House Fly deberán dirigirse a: Help@HouseFly.com.

12.22 Idioma que Rige

Estos Términos del Servicio se redactan y celebran en inglés. House Fly puede poner a disposición una traducción al español de estos Términos del Servicio únicamente por conveniencia. En caso de cualquier conflicto, incongruencia, ambigüedad o diferencia de interpretación entre la versión en inglés y cualquier versión traducida, prevalecerá y regirá la versión en inglés. Esta disposición no implica renuncia, limitación ni afectación de ningún derecho irrenunciable que usted pueda tener conforme a la legislación aplicable, incluyendo sin limitación el California Civil Code §1632.

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Al continuar utilizando la Plataforma de House Fly, usted reconoce que ha leído y comprendido estos Términos del Servicio y acepta quedar vinculado por ellos.